Исследование Extreme Networks показало, что ритейлерам необходим хороший Wi-Fi
В отчете были опрошены 114 руководителей глобальных розничных компаний с годовой выручкой от 100 миллионов до более 5 миллиардов долларов. В нем рассматриваются проблемы и возможности создания увлекательного опыта в магазине, который соответствует меняющимся ожиданиям потребителей.
Одной из ключевых проблем, отмеченных в отчете, является растущие требования к пропускной способности сети, что беспокоит 75% ритейлеров. Это связано с тем, что сегодня потребители во время совершения покупок в значительной степени полагаются на смартфоны — будь то изучение продуктов, сравнение цен или поиск товаров. Такое широкое использование технологий кардинально изменило поведение покупателей, но опыт посещения магазинов в основном остался прежним.
Чтобы идти в ногу с текущими потребностями бизнеса, три из четырех ритейлеров считают необходимым увеличение пропускной способности сети и добавление дополнительных точек доступа Wi-Fi. Современные сети жизненно важны для повседневной работы. Например, POS системы, камеры видеонаблюдения и сканеры самообслуживания - все эти элементы зависят от стабильной и надежной сети.
Около 94% розничных продавцов считают, что спрос на сетевые ресурсы, по-видимому, бесконечен. Управление новыми технологиями, особенно добавление и интеграция новых устройств в существующие сети, является серьезной проблемой для 88% розничных продавцов. Хотя 72% предпочли бы иметь универсальную сеть, только 17% активно работают над согласованной технологической настройкой своих магазинов.
Подавляющее большинство розничных продавцов согласны с тем, что Wi-Fi необходим для совершения современных покупок в магазинах, и более половины сообщают о значительном улучшении качества обслуживания клиентов благодаря Wi-Fi. Однако только 32% ритейлеров располагают современными сетями Wi-Fi, в то время как 57% считают свои сети лишь «достаточно хорошими». Wi-Fi также считается инструментом повышения операционной эффективности: 72% ритейлеров используют его для управления работой магазинов.
96% процентов опрошенных считают, что Wi-Fi внес значительный вклад в оптимизацию работы магазинов за счет автоматизации таких задач, как управление запасами, предотвращение потерь и электронная маркировка полок. Когда дело доходит до приоритета технологий для улучшения операционной деятельности, 66% ритейлеров оценили корпоративные глобальные сети как очень важные, за ними следуют подключенные к сети IoT-устройства (65%) и инструменты управления запасами (62%).
Результаты исследования показывают, что наиболее успешные ритейлеры эффективно используют Wi-Fi решения для улучшения качества обслуживания и оптимизации операций в магазинах. Ритейлеры с годовым ростом продаж выше среднего отличаются стратегическим использованием технологий. Эти ритейлеры чаще других (63%) признают роль Wi-Fi для улучшения обслуживания клиентов и обработки заказов в магазине по сравнению с 26% других ритейлеров. Они также отдают приоритет безкассовым системам и киоскам самообслуживания, что указывает на стратегические инвестиции в технологии.
В заключение в отчете розничным продавцам рекомендуется инвестировать в Wi-Fi, чтобы оправдать ожидания потребителей и получить возврат инвестиций за счет подключения клиентов в магазинах к цифровым услугам, таким как системы управления взаимоотношениями с потребителями. Наиболее успешные ритейлеры активно модернизируют свои Wi-Fi сети, чтобы удовлетворить текущие и будущие потребности. Другими важными факторами этого технологического сдвига являются безопасность и конфиденциальность. Поскольку потребители становятся все более осведомленными об использовании своих данных, ритейлеры должны обеспечить прозрачность сбора и использования данных о клиентах. Наконец, очень важно выбрать правильного сетевого партнера, поскольку ритейлерам часто не хватает ресурсов, чтобы идти в ногу с технологическими достижениями. Партнерство со специализированными сетевыми провайдерами может помочь справиться со сложностями обслуживания и модернизации Wi-Fi инфраструктуры ритейлера.
