Парикмахерские - часть цифровой революции в секторе малого бизнеса
Парикмахерская Wicks Barbershop из Тиссайда для оцифровки своих клиентских услуг использует облачные инструменты платежной компании Square.
Имея восьмилетнюю историю, бизнес уже вел безналичные расчеты, имел функционал по онлайн-бронированию и мобильное приложение. Теперь к этому добавляются инструменты цифрового маркетинга и лояльности.
Основатель Wicks Barbershop Джек Уикс сказал: «Компания впервые начала использовать программное обеспечение Square, позволяющее принимать платежи, в 2019 году. За этим последовало добавление функционала Square по онлайн-бронированию».
Таким образом малый бизнес добавлял новый функционал по мере его доступности. Уикс сказал, что с платежным инструментом Square компания перешла на безналичный расчет еще до пандемии Covid.
«Мы в определенной степени подготовили наш бизнес к будущему, потому что многим предприятиям в нашей отрасли пришлось меняться гораздо больше, чем нам», - сказал Уикс. «Это был большой шаг для компании, в которой нет ИТ-специалистов. Мы начали с ручки, бумаги и кассы для приема наличности. Затем мы использовали базовые устройства для считывания карт, а в прошлом году, как раз перед локдауном, перешли на безналичный расчет».
Компания стала одной из первых, кто стал использовать недавно выпущенные инструменты маркетинга и лояльности Square.
«С их помощью мы можем отслеживать электронные письма и подарочные онлайн-карты, которые были очень важны во время локдауна», - сказал Уикс.
Во время пандемии парикмахерская смогла поддерживать связь со своими клиентами, и это было важно, поскольку зарегистрированная клиентская база насчитывала около 1000 человек.
«Как парикмахеры, мы всегда стремимся увеличить нашу постоянную клиентскую базу», - сказал Джек Уикс. «Используя простой в использовании конструктор электронной почты и каталог клиентов Square Marketing, мы оставались в курсе событий, рассылая последние новости и предложения нашим клиентам. В частности, нам нравится функция автоматической рассылки по электронной почте, которая помогает нам общаться с нашими клиентами в наиболее важные моменты».
Программное обеспечение автоматизирует маркетинг для клиентов. Задача упрощается тем, что все находится в облаке и не требует оборудования.
Для платежей существует установленная комиссия за транзакцию, а для других инструментов есть ежемесячная подписка.
Малые предприятия, такие как Wicks Barbershop, хорошо знают о необходимости использования цифровых инструментов, но менее уверены в том, как и какие из них использовать. По мере того, как мировая экономика начинает восстанавливаться после сбоев вызванных Covid, малым предприятиям необходимо присоединиться к цифровой революции, чтобы не упустить восстановление.
Крис Локк, основатель исследовательской и консалтинговой фирмы Caribou Digital сказал: «Малым предприятиям необходимо разобраться в том, как различные цифровые платформы могут помочь им в работе. Например, бухгалтерское программное обеспечение, которое помогает вести бизнес, или множество новых торговых площадок, которые помогают находить новых клиентов. Такие предприятия получают огромное количество рекламы по применению различных цифровых инструментов, но им необходимо понять, как заставить предлагаемые технологии работать на их бизнес».
