Средства управления ИТ-услугами (ITSM)/(ESM)

Отличие ITSM от ESM

По аналогии с ITSM название ESM (Enterprise Service Management) – управление услугами предприятия.

Ключевым отличием ITSM и ESM является то, что ITSM — это способ управления/предоставления IT-услуг внутренним/внешним клиентам,т.е. ITSM не применяется к организационным процессам за пределами IT, а ESM применяется. У ESM систем много общего с ITSM — по сути, речь идет об использовании аналогичных методов, но охватываются процессы и задачи, находящиеся вне рамок работы IT-отделов.