Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
CRM-системы - Программное обеспечение предназначенное для автоматизации работы компаний при взаимодействии с клиентами, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, а также, для последующего анализа результатов.