Системы управления персоналом (WFM)

WFM-системы (Workforce Management) обеспечивают планирование графиков работы, учет времени и контроль трудовой дисциплины. Эти решения помогают оптимизировать использование персонала, снизить издержки и повысить производительность. WFM особенно востребованы в производстве, ритейле, транспорте и сфере обслуживания.

Сеть клиник Тонус внедрила систему для построения прогноза нагрузки и рабочих графиков 100 операторов контактного центра на базе Naumen WFM Cloud. В результате всего за два месяца количество принятых звонков увеличилось на 8%, а количество пропущенных звонков сократилось на 2%.

Cеть клиник Тонус сократила пропущенные звонки с Naumen WFM Cloud

01.04.2025NAUMEN

Goodt создала первое в России облачное WFM-решение для малого и среднего бизнеса

14.02.2024Goodt

Газпромбанк внедрил платформу для управления рабочим временем Naumen Workforce Management (Naumen WFM) в собственных контактных центрах, где работает 1 тыс. операторов. С новой системой уровень сервиса на входящей линии повысился на 15 процентных пунктов. В свою очередь загруженность операторов выросла на 7%, а показатель точности соблюдения расписания в контакт-центрах до 95%.

Газпромбанк строит оптимальное расписание операторов за счет точного прогнозирования нагрузки на Naumen WFM

15.01.2024NAUMEN

Сервис для организации командировок Smartway внедрил WFM-систему для построения рабочих графиков 200 сотрудников клиентской поддержки на базе облачного продукта Naumen WFM Cloud. С помощью решения компания перешла к долгосрочному планированию ресурсов под нагрузку и сократила трудозатраты по управлению графиками в два раза.

Smartway вдвое ускорил построение графиков службы поддержки с помощью Naumen WFM Cloud

20.12.2023NAUMEN

«Спортмастер» внедрил российское решение Naumen Workforce Management (Naumen WFM) для формирования оптимальных рабочих графиков 400 специалистов собственного и аутсорсинговых контакт-центров. За счет автоматизации процесса компании удалось в десять раз сократить время на построение прогноза нагрузки и расписания операторов, а также на 90% снизить трудозатраты на корректировку графика работы.

«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM

14.09.2023NAUMEN

Lamoda, ведущая онлайн-платформа по продаже товаров из сферы моды, красоты и лайфстайл, для управления человеческим ресурсом внедрила решение Naumen WFM. Продукт Naumen позволяет планировать рабочие графики более 800 операторов собственного контактного центра компании и мониторить эффективность выполнения рабочих задач.

Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM

06.04.2023NAUMEN

ИТ-интегратор Rubytech и разработчик российской WFM для контактных центров НТЦ АРГУС заключили соглашение о сотрудничестве.

АРГУС WFM CC вошла в состав аналитической платформы авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ»

27.02.2023Rubytech

Компания «Русагро» автоматизировала задачи руководителей по планированию рабочей нагрузки сотрудников, а также создала основу для формирования цифрового табеля. Все это было реализовано с помощью WFM-решения Goodt (входит в группу ЛАНИТ), партнером по внедрению выступила компания NDBC.

NDBC помогла «Русагро» повысить эффективность благодаря внедрению WFM-решения

15.12.2022NDBC

CTI оптимизирует работу персонала в контактных центрах вместе с НТЦ АРГУС

14.10.2022CTI

Крупнейшая пивоваренная компания в России AB InBev Efes успешно реализовала проект по внедрению системы планирования рабочего времени для управления графиками сменного персонала (WFM-система).

Компания AB InBev Efes совместно с NDBC и Goodt реализовала проект по повышению эффективности работы сотрудников и оптимизации их рабочего графика

30.08.2022NDBC

С помощью системы Verme WFM сеть ювелирных магазинов сможет корректно рассчитывать загрузку персонала во всех магазинах SOKOLOV и тем самым поддержать быстрый рост оффлайн-магазинов ритейлера.

«КОРУС Консалтинг» создал WFM-решение для планирования персонала в ювелирной сети SOKOLOV

10.06.2021КОРУС Консалтинг

$Два проекта, реализованные при участии компании NAUMEN, вышли в финал профессионального конкурса индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов «Хрустальная Гарнитура» в сезоне 2020\2021. Среди финалистов в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство» представлен проект создания горячей линии города Москвы по вопросам коронавируса, организованной Комплексом социального развития Москвы совместно со столичным Департаментом информационных технологий. В номинации «Самое эффективное применение технологий» в короткий список претендентов на победу вошел проект создания единой системы диспетчеризации кредитных заявок Газпромбанка.$

NAUMEN представит в финале премии «Хрустальная гарнитура» два проекта

08.02.2021NAUMEN

NAUMEN и крупнейший сервис объявлений Авито завершили внедрение системы Naumen Workforce Management (Naumen WFM). Благодаря решению Авито сможет гибко и оперативно планировать графики работы специалистов модерации и поддержки.

Авито управляет рабочей нагрузкой операторов с помощью Naumen WFM

17.12.2020NAUMEN