Все о Цифровых системах - новости, статьи, обзоры, аналитика. Более 1000 компаний, товаров и услуг в каталоге.
Добавить компанию
ГлавнаяПубликацииКомпанииБрендыКаталогСобытияКонтакты
En

Service Desk

Раздел «Service Desk» включает программные решения, обеспечивающие единый центр обработки запросов пользователей и поддержку ИТ-услуг предприятия. Эти системы автоматизируют приём обращений, классификацию и маршрутизацию тикетов, управление уровнями сервиса, коммуникацию с пользователями и работу операторов первой линии.

Service Desk выступает ключевым элементом ITSM, обеспечивая прозрачность ИТ-поддержки, снижение времени реакции и повышение качества обслуживания.

 
Областное государственное казенное учреждение «Центр информационно-технического обслуживания» (ОГКУ «ЦИТО») завершило внедрение системы управления ИТ-услугами на базе Naumen Service Desk Pro. Решение используется для поддержки исполнительных органов Челябинской области и стало основой для развития сервисного подхода в региональной ИТ-инфраструктуре. Решение используется для поддержки порядка 70 информационных систем и более 4500 автоматизированных рабочих мест, а общее число пользователей достигает около 10 000 человек. Ежедневно в системе регистрируется от 300 до 400 обращений, при этом уже 30–40% из них поступает через портал самообслуживания.
Naumen Service Desk Pro стал основой управления ИТ-услугами в Челябинской области
20.04.2026NAUMEN
Компания «Альтиус Лаб», разработчик решений в сфере информационной безопасности, внедрила платформу ELMA365 для автоматизации продаж и технической поддержки. Проект реализован при участии интегратора Onellect.
Альтиус Лаб объединила продажи и сервис на платформе ELMA365
01.04.2026
Администраторы веб-портала 1С:ITILIUM от разработчика и интегратора компании «Деснол» могут не просто проводить мониторинг ключевых метрик, но и видеть причину потери производительности веб-портала: связана ли она с сетевыми проблемами или нагрузкой на сервер.
Observability в 1С:ITILIUM: как веб-портал ITSM/ESM-системы помогает снижать MTTR и принимать обоснованные ИТ-решения
02.03.2026Деснол
Центр по разработке современных систем и оборудования «Заслон» повысил прозрачность управления ИТ-процессами и эффективность проектной деятельности на базе решений Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler. Результатом внедрения стало сокращение количества рабочих пространств и создание площадки для взаимодействия сотрудников, что обеспечивает централизованное управление ИТ-услугами и проектами. В едином пространстве ежемесячно обрабатывается 7 тыс. запросов, услуги поддержки получают 2,5 тыс. сотрудников.
«Заслон» создал единую среду для управления ИТ-процессами и проектами на технологиях Naumen
01.12.2025
Российский разработчик и интегратор «Деснол» представил в октябре первого профессионального онлайн-консультанта по настройке Service Desk и ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, разработанного на основе методологии ITIL.
ITSM в кармане: Деснол запустил бесплатного ИИ-ассистента Платона
27.10.2025Деснол
Компания «Агроэко-ИТ», входящая в состав одного из крупнейших агропромышленных холдингов России, внедрила платформу Naumen Service Desk для автоматизации процессов поддержки, учета инфраструктуры и развития внутренних сервисов. Решение позволило заменить ранее используемую систему и выстроить единое пространство взаимодействия между сотрудниками и ИТ-подразделением.
ГК «Агроэко» внедрила Naumen Service Desk для построения цифровой экосистемы управления ИТ и сервисами
21.10.2025
ИТ-компания «РТ Системы коммуникаций» (входит в группу «Ростелеком») внедрила отечественное решение для обработки обращений и управления проектами на базе Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler. Проект выполнен в кратчайшие сроки — всего за четыре месяца и отвечает высоким требованиям информационной безопасности и нормам законодательства, что особенно важно для разработки и сопровождения ключевых государственных информационных систем. Централизация управления сервисным обслуживанием и проектной деятельностью позволила повысить прозрачность и управляемость процессов, а также увеличить скорость обработки обращений.
«РТ Системы коммуникаций» при поддержке Naumen внедрила единое решение для управления сервисным обслуживанием и проектами
09.09.2025
«Газпромтранс» успешно завершил проект импортозамещения и существенно расширил охват автоматизации, подключив к единой системе управления корпоративными сервисами (ESM) Naumen Service Desk не только ИТ-подразделения, но и другие сервисные службы. Новой системой, которая помогает сотрудникам быстро получать услуги и поддержку, пользуются около 1,7 тыс. сотрудников администрации и 7 филиалов.
«Газпромтранс» реализовал масштабную автоматизацию сервисных процессов в администрации и в филиалах на базе Naumen Service Desk
18.08.2025NAUMEN
В результате масштабного проекта автоматизации на основе решений Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler сервисные процессы и проектные задачи реализованы в единой среде, которой сегодня пользуются более 800 специалистов различных направлений СберКорус, ведущего оператора электронного документооборота.
СберКорус автоматизировал управление ИТ-сервисами и проектами на базе решений Naumen
09.06.2025
Компания Dodo Engineering, IT-команда Dodo Brands, автоматизировала процессы ремонта и замены оборудования в пиццериях Додо Пицца на базе ITSM-системы Naumen Service Desk. Сегодня через систему обрабатывают обращения более 150 пиццерий сети по всей стране.
Dodo Engineering в 2,5 раза ускорила обслуживание и ремонт оборудования с помощью Naumen Service Desk
29.05.2025NAUMEN
Naumen завершил масштабный проект по внедрению автоматизированной системы управления ИТ в информационные процессы АО «Федеральная пассажирская компания» на базе отечественных решений. Проект охватил все территории присутствия компании: центральный офис в Москве и 10 филиалов, которые расположены в 9 часовых поясах.
Naumen разработал автоматизированную систему управления ИТ для АО «Федеральная пассажирская компания»
29.04.2025NAUMEN
Naumen внедрила Service Desk Pro для централизации процессов управления ИТ-активами в крупнейшей в мире нефтепроводной компании ПАО «Транснефть». Система обеспечивает учет 5 млн объектов распределенной ИТ-инфраструктуры, включая программные и аппаратные компоненты.
Naumen внедрила систему для управления ИТ-активами в ПАО «Транснефть»
21.04.2025NAUMEN
Проект в многоотраслевом промышленном холдинге охватил автоматизацией предоставление услуг сотрудникам компании, а также поддержку работоспособности ИТ-инфраструктуры. 300 специалистов задействованы в сервисном обслуживании и обрабатывают 20 тыс. запросов ежемесячно с помощью ITSM-системы Naumen Service Desk Pro.
«Акрон Холдинг» автоматизировал управление ИТ-услугами с помощью Naumen Service Desk Pro
31.03.2025NAUMEN
Сразу четыре проекта создания системы ИТ-менеджмента на базе Naumen Service Desk в крупнейших компаниях-лидерах отраслей стали победителями всероссийского конкурса «ITSM-проект года — 2025». Это проекты в «Атомстройэкспорт» (ГК «Росатом»), «Газпром-Медиа Холдинг», ПАО «Транснефть» и «Газпром ЦПС».
Четыре проекта на базе Naumen Service Desk стали победителями «ITSM-проект года – 2025»
28.03.2025NAUMEN
«Агрокомплекс» им.Н. И. Ткачёва, одно из крупнейших сельскохозяйственных предприятий России, внедрил систему управления внутренним ИТ-обслуживанием Naumen Service Desk Pro.
«Агрокомплекс» им. Н. И. Ткачёва перешел на Naumen Service Desk Pro для управления ИТ-сервисами
03.03.2025NAUMEN
ИТ-компания «Лоция» автоматизировала процессы оказания ИТ-услуг с помощью Naumen Service Desk. Благодаря проекту, компания получила надежную и отказоустойчивую ITSM-систему на импортозамещённом решении, организовала бесперебойную ИТ-поддержку более 100 клиентов и 2 тыс. внешних и внутренних пользователей.
ИТ-компания «Лоция» перенесла процессы оказания ИТ-услуг на Naumen Service Desk
27.02.2025
Производственное предприятие КАО «Азот» внедрило единый инструмент сервисного обслуживания и управления проектной деятельностью на базе Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler. Связка российских продуктов заменила зарубежную систему ManageEngine ServiceDesk Plus и позволила эффективно обрабатывать более 2,4 тыс. заявок ежемесячно. Проект выполнен за 2,5 месяца.
КАО «Азот» создает единую среду для сервисного обслуживания и проектной работы на базе решений Naumen
26.08.2024NAUMEN
«Деснол Софт» стал первой компанией, которая успешно перешла на прототип нового программного продукта, — 1С:ITILIUM. Миграция состоялась в рамках совместного с фирмой «1С» выпуска новой системы класса Service Desk для автоматизации услуг в ITSM- и ESM-областях.
Первая миграция на прототип 1C:ITILIUM прошла успешно
04.12.2023Деснол

Современные Service Desk-платформы поддерживают омниканальные обращения (почта, чат, портал самообслуживания, телефон, мессенджеры), предлагают встроенные базы знаний, инструменты автоматизации, SLA-контроль, аналитику и интеграции с CMDB, ITAM, мониторингом и ITIL-процессами.

На DSMedia.pro представлены российские и международные решения — от лёгких сервис-десков для малых компаний до комплексных корпоративных ITSM-платформ. Публикации включают обзоры систем, новости вендоров, примеры внедрений и аналитические материалы по развитию сервисной поддержки в организациях.