Все о Цифровых системах - новости, статьи, обзоры, аналитика. Более 1000 компаний, товаров и услуг в каталоге.
Добавить компанию
/
Предложить публикацию
ГлавнаяПубликацииКомпанииБрендыКаталогСобытияКонтакты
En

Управление клиентским опытом (CXM)

Публикации о системах и технологиях Customer Experience Management (CXM), позволяющих управлять клиентским опытом на всех этапах взаимодействия с компанией. 
В Москве прошел CX Tech Day 2026, в рамках которого эксперты и представители бизнеса поделились опытом построения передового клиентского сервиса и клиентского опыта, который помогает сохранять клиентов в компании. На конференции были представлены бизнес-кейсы “ОТП Банка”, “Ростелекома”, “Билайна”, “Магнита”, “МТС Банка”, “Ситидрайва”, Inventive Retail Group, “Самолета” и банка “Санкт-Петербург”. Организатором конференции выступила группа компаний Naumen, развивающая ИИ-экосистему для управления клиентским опытом и дистанционного обслуживания.
Технологии для построения клиентского опыта и сервиса представили на CX Tech Day 2026
17.03.2026NAUMEN
Naumen, SDI360 и DMGlobal выпустили масштабное исследование цифрового клиентского опыта в розничных банках — CX Digital & Distant Index. Это национальный бенчмарк, охвативший 35 ведущих розничных банков в более чем 25 точках дистанционного взаимодействия с клиентами — от привлечения и продажи до поддержки и лояльности. Авторы исследования изучили представленность и продвижение банков в цифровой среде, онлайн-продажи через маркетплейсы, клиентское обслуживание по телефону и в чатах, зрелость CX с учетом персональной выгоды и управления репутацией.
Исследование банков: кризис персонализации, переход на отечественные платформы, поиск баланса ИИ и человека
29.01.2026NAUMEN
Решения класса CXM помогают анализировать путь клиента, повышать качество обслуживания, собирать обратную связь, персонализировать коммуникации и увеличивать уровень удовлетворенности клиентов. В разделе публикуются новости, обзоры платформ, исследования и практические кейсы.