Все о Цифровых системах - новости, статьи, обзоры, аналитика. Более 1000 компаний, товаров и услуг в каталоге.
Добавить компанию
ГлавнаяПубликацииКомпанииБрендыКаталогСобытияКонтакты
En

Контакт-центры и омниканальные коммуникации

Контакт-центры и омниканальные коммуникации объединяют программные платформы и сервисы для обслуживания клиентов через множество каналов: голосовые звонки, SMS, чат на сайте, мессенджеры, социальные сети и электронную почту.

Такие системы позволяют организациям управлять взаимодействием с клиентами, обеспечивать высокое качество сервиса, автоматизировать обработку запросов и анализировать эффективность обслуживания. Контакт-центры развиваются в сторону облачных решений (CCaaS), омниканальности и интеллектуальной автоматизации при помощи ИИ. 

 
Оператор ИТ-решений «ОБИТ» реализовал проект по интеллектуальной категоризации клиентских коммуникаций для крупного ритейлера СТД «Петрович». Точность составила около 90%.
«ОБИТ» помогает автоматизировать контакт-центр СТД «Петрович» с помощью искусственного интеллекта
05.03.2026ОБИТ
В Naumen Contact Center расширен перечень поддерживаемых цифровых каналов: теперь пользователи платформы могут подключать мессенджер MAX для обработки обращений клиентов. Контакт-центры, использующие платформу Naumen, могут эффективно взаимодействовать с клиентами с помощью национального мессенджера, внедрять чат-боты для обработки типовых запросов, получать и обрабатывать фото-, видео- и аудиофайлы.
Контакт-центры на платформе Naumen смогут обслуживать клиентов в мессенджере MAX
18.02.2026NAUMEN
Основой сервиса стала платформа Naumen Contact Center и дополнительные интеграционные решения к ней.
«ОБИТ» трансформировал клиентский сервис СТД «Петрович» на базе технологий Naumen
06.11.2025
МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС» и ведущий разработчик цифровых коммуникационных решений для бизнеса, выпустил обновлённую версию виртуальных контактных центров. Решение предназначено для организации и автоматизации работы профессиональных колл-центров и отделов продаж. Новая версия предлагает широкий спектр возможностей для построения эффективного клиентского сервиса.
МТС Exolve обновил решение для виртуальных контакт-центров
17.10.2025МТС Exolve
Оператор ИТ-решений «ОБИТ» завершил проект по замене решения Cisco на отечественную платформу Naumen Contact Center для одного из крупнейших российских девелоперов «Гранель». С переходом на новую платформу количество необслуженных звонков сократилось на 90%. Проект выполнен всего за два месяца и стал основой для дальнейшего масштабирования инфраструктуры клиентского сервиса.
Девелопер «Гранель» повысил эффективность продаж с переходом на платформу Naumen Contact Center
23.09.2025
ОБИТ реализовал проект комплексной модернизации клиентского сервиса на платформах Naumen Contact Center и Naumen Erudite для одного из крупнейших девелоперов — группы «Самолет» и proptech-компании «Плюс». Проект включал интеграцию платформы с ключевыми системами компаний, ее кастомизацию и разработку дополнительных сервисов.
Naumen и ОБИТ трансформировали клиентский сервис девелопера Самолет и группы Плюс
07.08.2025
В страховой компании «Ренессанс Жизнь» завершен переход контакт-центра и продающих подразделений с Infinity на Naumen Contact Center. Новое решение обеспечило бесперебойную работу сервисного контакт-центра и продающих подразделений. С его помощью ежемесячно обслуживается более 50 тысяч звонков на входящих и исходящих линиях.
«Ренессанс Жизнь» перевела продающие подразделения и сервисный контакт-центр на российскую платформу Naumen Contact Center
06.06.2025NAUMEN
Крупнейший аутсорсинговый контакт-центр TP Россия завершил первый этап миграции на российскую платформу Naumen Contact Center. В марте 2025 года на платформе было обработано более 90 тысяч телефонных вызовов и более 1700 сессий чата. Решение доступно во внутреннем контуре и из облака.
Teleperformance в России (ТР Россия) переведет более 3,5 тысяч операторов на Naumen Contact Center
28.05.2025NAUMEN
Проект импортозамещения платформы контакт-центра в Банке ВТБ получил высокое одобрение жюри премии CX Awards 2024-2025 в номинации «Эффективное применение технологий в СХ». Всего за год на российскую платформу Naumen Contact Center было переведено более 3,5 тысяч операторов распределенного контакт-центра в 12 городах России.
Проект миграции контакт-центра ВТБ на платформу Naumen получил премию конкурса CX Awards 2024-2025
28.04.2025NAUMEN
Контакт-центр Банка ВТБ полностью завершил проект миграции с Avaya на российское решение Naumen Contact Center. Менее чем за год на работу в Naumen было переведено более трех тысяч операторов на девяти площадках — в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Чебоксарах, Самаре, Оренбурге, Новосибирске, Барнауле и Улан-Удэ.
Банк ВТБ перевел контакт-центр на российскую платформу Naumen Contact Center
05.02.2025NAUMEN
Одна из крупнейших в России онлайн-аптек СБЕР ЕАПТЕКА перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS. Облачная система заменила решение на базе Asterisk и позволила повысить качество клиентского обслуживания. С ее помощью 150 операторов контакт-центра обрабатывают входящие звонки и совершают обзвоны по вопросам заказа и доставки лекарств.
СБЕР ЕАПТЕКА улучшает клиентский опыт с помощью облачной платформы Naumen Contact Center SaaS
10.08.2023NAUMEN
РЕСО-Гарантия, одна из крупнейших страховых компаний России, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников Медицинского контакт-центра.
РЕСО-Гарантия улучшает обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
13.01.2021NAUMEN