AUXO организовал непрерывность работы сервиса печати для крупного производителя продуктов питания и напитков

Направление печати является бизнес-критическим для заказчика, так как обеспечивает отправление всех отгрузок. В связи с этим необходимо было организовать бесперебойную работу сервиса печати, круглосуточную поддержку, а время восстановления сократить до 4 часов.

Проект аутсорсинга позволил обеспечить непрерывный выпуск общего объема отпечатков в месяц на уровне 11,5 млн, задействовав 1,5 тыс. единиц оборудования.

Эксперты AUXO поддерживают постоянный запас материалов на территории заказчика на не менее чем 1,5 месяца работы. Материалы на 3 месяца работы сервиса хранятся на складах AUXO.

Для поддержания сервиса печати на высоком уровне, специалисты AUXO постоянно проводят тестирование нового оборудования, коммуникацию с заказчиком, оптимизируют инфраструктуру печати на площадках. Для удаленного решения возникающих проблем организована круглосуточная первая линия поддержки с предоставлением услуги консалтинга.

SLA (соглашение об уровне сервиса) проекта составляет от 97 до 100%.

«Реализуя любой проект, наша команда ставит в приоритет индивидуальный подход и разработку решения под потребности каждого заказчика. Когда сервис печати является бизнес-критическим направлением для заказчика, бесперебойность его работы оценивается и контролируется специалистами AUXO с расчетом на перспективу. Поддержка сервиса на высоком уровне является неотъемлемой частью нашей работы с заказчиками», - отметил Александр Лобастов, директор департамента поддержки цифрового пространства AUXO.