Решение «CTI Мониторинг» помогает своевременно найти проблемы в работе сервисов ВКС
Ярослав Землянухин, ведущий инженер-разработчик CTI, рассказал про опыт бизнес-заказчиков при использовании систем ВКС: «Во время проведения видеоконференций возможен ряд сложностей, самый наглядный пример которых – задержки голоса и видео. Причины могут быть самыми разными, от проблем на серверах, когда недостаточно мощности оборудования, до затруднений на стороне участника конференции, например, когда пользователь за рулем подключается к видеоконференции по мобильной сети. Решение «CTI Мониторинг» позволяет в реальном времени отслеживать состояние конференции и выявлять все возникающие проблемы».
«CTI Мониторинг» сокращает временные затраты на локализацию источников проблем и их решение, повышая качество промышленного использования сервисов ВКС. Платформа позволяет зафиксировать задержки аудио- и видеопотоков в корпоративной подсети, своевременно увидеть и проинформировать о проблеме с серверным железом, посмотреть срез по любому из участников и состояние его оборудования, «увидеть» какой микрофон, наушники и камера у него подключены.
Мониторинг осуществляется на основе данных из различных источников: логфайлов, баз данных, API и функций операционной системы. Решение обрабатывает миллионы запросов в секунду (нагрузочное тестирование показало скорость 13Мб/с). Модульная архитектура платформы позволяет использовать решение не только с ВКС-сервисами, но и масштабировать на любой программный продукт.
Рис. 1. Программное решение «CTI Мониторинг» позволяет в реальном времени отслеживать состояние конференции и выявлять все возникающие проблемы. Пример использования с ВКС-сервисом.
«CTI Мониторинг» поддерживает следующую функциональность:
- анализ, насыщение и структуризация журналов как из файловой системы, так и из других источников;
- анализ данных, используя внутренний язык программирования, что позволяет получать данные из журналов практически любой сложности;
- группировка подобных записей в журналах для более удобного анализа в UI;
- визуализация причин завершения работы компонентов, подсистем и процессов программных продуктов, ошибок и предупреждений компонентов и подсистем;
- получение метрик ОС, СУБД и компонентов программных продуктов, отправка их в специализированную БД для анализа по времени.
В «CTI Мониторинг» реализована возможность оповещения ответственных сотрудников по различным каналам (корпоративные мессенджеры, Telegram). По результатам пилотных внедрений время локализации проблем по анализу логов сократилось с 3-х дней до нескольких минут, а благодаря настроенным правилам уведомления сократилось также и время на устранение неполадок.
Системный интегратор CTI обладает обширной экспертизой в области унифицированных коммуникаций, включая телефонию, системы ВКС, организацию удаленной работы. CTI НТЦ, продуктовое подразделение компании, – резидент инновационного центра Сколково.
