«ДАР» создал ИИ-помощника для розничной сети «Подружка»
«Подружка» — это популярная российская сеть магазинов косметики, парфюмерии и товаров для дома формата дрогери. В ассортименте представлена как продукция мировых брендов, так и эксклюзивные корейские марки.
«Подружка» ставила перед собой задачу увеличить объемы онлайн-продаж и настроить персонализированное взаимодействие с покупателями. Команда «ДАР» проанализировала ключевые показатели онлайн-каналов (поведение пользователей, конверсию из поисковых запросов) и сформулировала потенциальные точки роста в онлайн-взаимодействии с покупателями. На основе этих данных был сформирован пилотный сценарий, который позволил протестировать ИИ-помощника в отдельном цифровом канале.
В основу решения легла open source разработка с подключенной внешней коммерческой LLM-моделью. В дальнейшем архитектура ИИ-помощника позволяет менять или донастраивать используемые языковые модели, а также расширять сценарии применения решения.
Разработанный ИИ-помощник работает в Telegram-канале розничной сети и планируется к добавлению на сайт и в мобильное приложение. Вместо классического поиска по каталогу чат-бот ведет диалог с пользователем, уточняет потребности, предпочтения и предлагает релевантные товары, которые можно приобрести в интернет-магазине сети.
При этом ИИ-ассистент не ограничивается прямыми товарными рекомендациями: он выступает в роли цифрового консультанта, к которому можно обратиться, например, за советом по уходу и подбору средств.
«Для нас важно, чтобы “Подружка” была не просто местом покупки косметики и средств для ухода, а брендом, к которому клиентки могут обратиться за понятным, полезным и своевременным советом. AI-помощник позволяет сделать такое взаимодействие более живым и персональным: он помогает лучше понять потребности покупательниц, подобрать подходящие решения и создать ощущение консультанта, который всегда под рукой», — отметил Дмитрий Мамонтов, ИТ-директор розничной сети «Подружка».
«Сегодня искусственный интеллект становится не экспериментом, а необходимым инструментом для современного ритейла, особенно если речь идет о крупной сети с большим ассортиментом, множеством каналов продаж и высоким объемом клиентских запросов. Без таких технологий уже сложно обеспечивать тот уровень скорости, персонализации и качества сервиса, которого ждут покупатели. При этом для нас принципиально важно внедрять ИИ не ради самой технологии, а для реализации конкретных бизнес-кейсов, где можно измерить пользу для клиента и эффективность для компании», — прокомментировал Алексей Сумин, технический руководитель домена данных сети «Подружка».
«В этом проекте для нас было важно не просто создать чат-бота, а помочь клиенту проверить новую модель взаимодействия с покупателями. AI-помощник становится дополнительной точкой контакта между брендом и аудиторией: он помогает давать более точные рекомендации, повышать лояльность и собирать больше контекста о потребностях клиентов. Такие решения особенно ценны для ритейла, где персонализация напрямую влияет на качество клиентского опыта и коммерческий результат», — подчеркнул Юрий Рубцов, директор по развитию бизнеса «ДАР».
В перспективе сеть «Подружка» рассматривает возможность развития ИИ-помощника и его масштабирования на другие каналы: сайт, мобильное приложение, а также внутренние инструменты для консультантов в офлайн-магазинах. Такой подход может помочь продавцам быстрее находить ответы на вопросы покупателей, подбирать товар под конкретные потребности и повышать качество консультаций.
