Проект «КОМОС ГРУПП» по экспресс-внедрению 1С:ITILIUM победил в конкурсе «1С:Проект года»
Источник изображения: пресс-служба «КОМОС ГРУПП».
Система развернута за 1 месяц вместо стандартных 6–9, разработаны 17 интеграционных потоков с 7 ключевыми системами холдинга, переход с устаревшей ITSM-системы на базе BPM-платформы выполнен без остановки бизнес-процессов. В первые 4 дня после запуска зарегистрировано свыше 1000 обращений. Время на формирование заявок сократилось на 40%, ошибки в биллинге — на 95%, оценка пользователей составила 4,7 из 5 баллов.
Конкурс «1С:Проект года» и масштаб холдинга
«1С:Проект года» — ключевое событие в сфере корпоративной автоматизации, которое помогает представить профессиональному сообществу лучшие практики цифровой трансформации российского бизнеса. Ежегодно в нем участвуют сотни проектов, реализованных на платформе «1С:Предприятие 8». Победа в конкурсе подтверждает, что ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM, совместный продукт Деснола и фирмы «1С», не только помогает бизнесу решать задачи автоматизации, но и демонстрирует измеримую эффективность на проектах внедрения.
«КОМОС ГРУПП» — агрохолдинг с полным производственно-сбытовым циклом и численностью персонала до 13 000 сотрудников. В его составе 19 производственных площадок в 4 регионах: Удмуртская Республика, Пермский край, Республика Татарстан и Республика Башкортостан. Холдинг объединяет 4 птицефабрики, 6 молочных производств, 4 свинокомплекса и 2 мясокомбината. Централизованная ИТ-служба «КОМОС ИНФОРМ» насчитывает свыше 200 специалистов, работающих удаленно из нескольких регионов России. Первая линия техподдержки включает 20 специалистов, общее число сотрудников, обрабатывающих заявки, достигает 150 человек.
Как выбирали 1С:ITILIUM
До начала проекта компания использовала ITSM-систему на базе BPM-платформы, которая не позволяла быстро кастомизировать решение под потребности ИТ-службы, вести прозрачный учет по количеству обращений, сохранять цифровой след работы и иметь достаточно данных для отслеживания проблемных мест. При выборе нового решения рассматривались несколько российских продуктов, включая SimpleOne, ITSM box, решения компаний ELMA и Naumen. Выбор пал на 1С:ITILIUM благодаря гибким настройкам, возможностям интеграций и кастомизации на платформе «1С:Предприятие 8», а также наличию собственной экспертизы по адаптации продуктов на 1С. Дополнительным фактором стал опыт предприятия холдинга АО «МИЛКОМ», которое ранее использовало «Итилиум» — прототип 1С:ITILIUM.
С какими системами интегрируется 1С:ITILIUM
Реализацию проекта провела внутренняя ИТ-служба холдинга «КОМОС ИНФОРМ» при методологической поддержке разработчика и интегратора — компании «Деснол». Внедрение затронуло все подразделения, оказывающие ИТ-услуги: от первой линии техподдержки до экспертов по различным направлениям. В сжатые сроки разработаны 17 интеграционных потоков для взаимодействия с 7 ключевыми системами холдинга. Настроены ключевые ITSM-процессы: каталог услуг, управление инцидентами, запросами, нарядами и согласованием доступа к информационным активам. Система интегрирована с управлением бизнес-процессами (BPM), кадровым учетом (HR), централизованным управлением мастер-данными (MDM), системой управления проектами, а также с SCCM и Active Directory. Добавлена возможность удаленного подключения к пользователю прямо из 1С:ITILIUM. Для мониторинга ключевых показателей ИТ-услуг в тестовой эксплуатации запущена BI-система 1С:Аналитика.
Вовлеченность сотрудников выросла в 3 раза
Эффекты проекта подтверждены измеримыми показателями. Уже в первые 4 дня после запуска в системе зарегистрировано и обработано более 1000 обращений. Время на формирование заявок сократилось на 40%, ошибки в биллинге — на 95%. Вовлеченность персонала выросла в 3 раза за счет реализации большинства идей, поданных сотрудниками. Удовлетворенность пользователей достигла 4,7 из 5 баллов. Предотвращены потери до 2% от оборота компании. Проект обеспечил переход от реактивного к проактивному управлению ИТ-сервисами и сформировал единый цифровой контур управления ИТ.
Для агропромышленного комплекса этот проект — пример того, как в холдинге с 19 площадками, 4 регионами и 13 000 сотрудников можно всего за 1 месяц построить прозрачный контур управления ИТ-услугами без остановки бизнес-процессов. Такой подход особенно ценен для отрасли, где удаленность площадок и сезонность, как правило, затрудняют стандартизацию процессов.
Церемония награждения победителей конкурса «1С:Проект года» пройдет в рамках 13-го Бизнес-форума 1С:ERP, который состоится 26 ноября 2026 года в московском выставочном комплексе «Тимирязев Центр».
