1C:ITILIUM

1С:ITILIUM предназначен для автоматизации управления услугами как в области информационных технологий, так и в других функциональных областях. 

Решение позволяет управлять сервисным подразделением, организовать работу с  обращениями клиентов и сотрудников, вести учет оборудования и программного  обеспечения, необходимого для оказания услуг, управлять работами и выявлять узкие  места в организации сервиса.

ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА

• «1С:Совместно». 1С:ITILIUM создан на базе самой распространенной в России платформы — «1С:Предприятие», версии 8.3. Интерфейс и логика работы привычны для широкого круга пользователей и специалистов по сопровождению.

• Гибкое решение. Открытый код дает возможность развития и кастомизации системы силами специалистов ИТ-отдела. Полностью адаптирован для работы в *nix среде, включает в себя элементы искусственного интеллекта и базу знаний, что помогает заказчикам самим решать простые задачи без участия первой линии службы поддержки.

•  1С:ITILIUM в смартфоне. Мобильное приложение «Итилиум+» — удобный онлайн-инструмент для приемки и обработки заявок пользователей, а также контроля качества оказания услуг и выполнения необходимых для этого работ.

• Веб-портал: личный кабинет для потребителей услуг. Служит единой точкой входа для подачи обращений в службу поддержки (отдел/организацию, оказывающую услуги) и получения обратной связи по заявкам.

• Интеграция с Telegram и Viber. Мессенджеры можно использовать как канал обращения пользователей в Service Desk.

• Интеграционные возможности. Предусмотрена возможность отправки исходящих уведомлений пользователям в виде SMS-сообщений, прием и отправка по e-mail. Есть интеграционные механизмы с MS Excel, Active Directory, системой аудита Everest (AIDA), системой управления ИТ-инфраструктурой MS SCCM, системой мониторинга MS SCOM и 1C-Коннект.

• Сертификация. 1С:ITILIUM  создан для отечественных моделей бизнеса и при этом отвечает требованиям международного стандарта управления и обслуживания ИТ-сервисов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2015) и ISO 20000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000).

Основные преимущества решения:

• повышение прозрачности и эффективности процессов управления услугами;

• повышение качества оказываемых услуг и удовлетворенности потребителей услуг;

• обеспечение эффективной совместной работы сотрудников сервисных подразделений;

• сокращение сроков обработки обращений и оказания услуг;

• обеспечение соблюдения условий соглашения об уровне предоставления услуг (SLA);

• возможность создания системы самообслуживания (Self-Service) —пользователи могут решить свой вопрос, пользуясь инструкциями и подсказками, не  обращаясь в службу поддержки;

• сокращение простоев сервисных активов и других конфигурационных единиц.

 

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

• Управление каталогом и уровнем услуг.

• Управление обращениями.

• Управление работами.

• Управление событиями.

• Управление проблемами.

• Управление изменениями.

• Управление релизами.

• Управление знаниями.

• Управление сервисными активами и конфигурациями.

• Управление финансами.

• Аналитика и отчетность.

https://itilium.ru/