Автоматизация бизнес-процессов в энергосбытовой компании
Задачи
- Создание эффективного и современного инструмента, обеспечивающего автоматизацию работы с абонентами, повышающего доходность, легко сопровождаемого и модифицируемого в случае изменения нормативной базы.
- Улучшение организации работы с населением.
- Повышение качества проведения начислений, собираемости платежей от населения за оказанные услуги и производительности труда персонала.
- Сокращение объема трудоемких рутинных операций, связанных с вводом и обработкой информации.
Реализованное решение
По запросу заказчика командой ГК ICL АПК «Русский биллинг» был адаптирован для организации расчетов с абонентами за электроэнергию.
Были решены следующие задачи:
— ведение лицевых счетов абонентов,
— расчет потребления электроэнергии на общедомовые нужды,
— начисление сумм к оплате (тарификация) с учетом льгот и дифференцированного ценообразования,
— регистрация технических работ по заявкам,
— выписка извещений и квитанций на оплату услуг,
— учет поступлений по оплате услуг,
— регистрация обращений клиентов,
— ведение претензионно-исковой работы,
— интеграция с автоматизированной системой бухгалтерского учета на базе 1С,
— выгрузка и загрузка данных абонентов.
Также был реализован автоматический импорт/экспорт данных об оплате абонентами квитанций, взаимодействие с органами социальной защиты населения и выгрузка данных в ГИС ЖКХ.
Комплекс был внедрен без потери истории (унаследованные данные были ковертированы), учтены региональные особенности законодательных и нормативных актов.
Для организаций, оформивших договор технической поддержки, команда ICL регулярно предоставляет бесплатные обновления расчетных алгоритмов в случае изменений законодательства в области начислений.
Результаты
- 300 тысяч лицевых счетов абонентов.
- Общий опыт использования ПО – более 10 лет.
