Как команда ICL Services решила проблему обеспечения стабильной работы сетевой инфраструктуры мирового лидера в производстве электроники

Мировой лидер в производстве электроники столкнулся с проблемой обеспечения стабильной работы сетевой инфраструктуры во всех своих российских представительствах для 500+ сотрудников и 250+ сетевых устройств. Для решения этой комплексной задачи компания обратилась к ICL Services, как к опытному партнеру с доказанной экспертизой в обслуживании IT-инфраструктуры международных корпораций.

Задачи

• Обеспечение непрерывности бизнес-процессов компании в России.
• Создание единой системы мониторинга и управления сетевой инфраструктурой.
• Внедрение проактивного подхода к обнаружению и устранению сетевых проблем.
• Стандартизация процессов обслуживания IT-инфраструктуры во всех подразделениях.
• Обеспечение высокого уровня доступности и производительности сетевых сервисов.

Реализованное нами решение

Проект стартовал в начале апреля 2024 года. В течение первого месяца проведено исследование существующей инфраструктуры. Специалисты изучали текущее состояние сетевого оборудования, программного обеспечения и процессов во всех офисах и на производственных площадках заказчика. Это позволило выявить узкие места и области, требующие первоочередного внимания.

Параллельно с исследованием велась работа по настройке систем мониторинга. Команда проекта выбрала и внедрила инструменты, позволяющие в режиме реального времени отслеживать состояние сетевой инфраструктуры. Это потребовало не только технических навыков, но и тесного взаимодействия с сотрудниками заказчика для учета специфики работы компании.

Второй месяц проекта посвящен оптимизации рабочих процессов. На основе данных, полученных в ходе исследования и с учетом возможностей новой системы мониторинга, команда разработала и внедрила ряд улучшений: автоматизацию рутинных задач, создание четких инструкций для персонала и оптимизацию маршрутизации сетевого трафика.

Важным аспектом работы стало обучение сотрудников компании заказчика новым процедурам и инструментам. Проводились регулярные тренинги и семинары, что позволило персоналу быстро адаптироваться к изменениям и эффективно использовать новые возможности системы.

К началу июня 2024 года компания получила стандартизированную систему поддержки, обеспечивающую стабильную работу сетевой инфраструктуры во всех офисах и на производстве. Это не только повысило надежность работы сети, но и значительно упростило ее обслуживание и развитие.

В рамках проекта команда ICL Services внедрила ряд передовых технологий, поднимающих поддержку сетевой инфраструктуры на новый уровень:

1. Автоматизированный мониторинг. Внедренная система в режиме реального времени отслеживает состояние всех компонентов сети. Это позволяет предупреждать до 80% потенциальных проблем еще до их возникновения, обеспечивая проактивный подход к обслуживанию;
2. Интеллектуальная диагностика. Применение алгоритмов машинного обучения для анализа паттернов сетевого трафика позволяет выявлять аномалии на ранних стадиях. Это значительно повышает скорость реагирования на потенциальные угрозы и минимизирует риски сбоев.

Результаты

• Заказчик получил надежную, эффективную и современную систему поддержки сетевой инфраструктуры, полностью отвечающую высоким стандартам международной корпорации.
• Внедрение передовых технологий мониторинга и диагностики также позволило заказчику перейти от реактивного к проактивному управлению IT-инфраструктурой, что значительно повысило ее надежность и эффективность.
• Минимизированы простои и сбои в работе сети, обеспечена бесперебойная работа офисов и производства.
• Повышена скорость решения IT-задач и реализована прозрачная система отчетности.