Сопротивление сотрудников стало самым частым барьером при внедрении UC-решений

К2Тех опросил более 250 представителей российских компаний о барьерах внедрения и использования решений для корпоративных коммуникаций (UC). Чаще всего респонденты отмечали сопротивление пользователей непривычным интерфейсам — его назвали 48,8% ответивших, указавших хотя бы одну сложность.

Переход на новую платформу меняет повседневные сценарии работы: поиск коллег, организацию встреч, обмен сообщениями и документами. В обзоре российского рынка UC, опубликованном TAdviser в 2025 году, пользовательский опыт назван критически важным фактором: интерфейсы должны быть интуитивно понятными и привычными для сотрудников. Компаниям предстоит организовать обучение на типовых рабочих задачах и поддержку пользователей в период перехода.

Уход рабочего общения в неконтролируемые каналы отметили 41,5% респондентов. За пределами корпоративной среды компаниям сложнее контролировать доступ к рабочей переписке и документам, их хранение и передачу.

Отсутствие единого окна для почты, видеоконференций, мессенджера и пространств совместной работы отметили 36,6% респондентов. Такая же доля указала на необходимость модернизации инфраструктуры и связанные с ней риски миграции. При переходе на новые решения для корпоративных коммуникаций задача не ограничивается заменой отдельных продуктов: компаниям необходимо сохранить связи между сервисами и действующие рабочие процессы.

Часть респондентов использует от двух до четырех продуктов разных поставщиков. Вопрос интеграции сервисов поднимался и в исследовании К2Тех и VK Tech, опубликованном в мае 2026 года: 31% из более чем 800 участников назвали проблемой разрозненность инструментов и их несовместимость.

«Переход на новую коммуникационную среду затрагивает данные, интеграции и привычные способы работы сотрудников. Если компания использует продукты нескольких поставщиков, необходимо заранее согласовать изменения в связанных системах и подготовить пользователей к переходу. Роль интегратора – не просто заменить отдельное решение, а выстроить миграцию так, чтобы сохранить непрерывность и качество средств рабочих коммуникаций», — отмечает руководитель практики UC и ПО для совместной работы К2Тех Максим Гвоздиков.

Методология

В опросе участвовали более 250 представителей российских компаний из сфер ИТ и телекома, банков и финансовых организаций, государственных и бюджетных структур, ритейла и других отраслей.