На Толк Шоу обсудили роль внутренних коммуникаций и особенности их ведения с разными поколениями
Роль коммуникаций внутри компании и в жизни людей в целом возрастает, особенно в последние годы. Если раньше компании большее количество ресурсов инвестировали во внешние коммуникации, то пандемия показала, что те, кто не уделял должного внимания внутренним коммуникациям с сотрудниками, оказались менее подготовлены к турбулентности, им было сложнее удерживать работников и мотивировать их. Компании, которые вовремя сделали фокус на развитие внутренних сервисов, вовлекли топ-менеджмент в коммуникацию с сотрудниками, сейчас получают серьезные дивиденды, развивая свой бренд работодателя.
«Роль коммуникаций серьезно изменилась и заниматься ими — это значит, инвестировать в будущее. Цель коммуникаций — это не количество упоминаний в медиа и сообщений на внутрикорпоративных порталах, а помощь в развитии бизнеса. Если воспринимать это таким образом, не получится игнорировать значимость коммуникаций», - сказал директор практики корпоративных коммуникаций «Михайлов и Партнёры» Виктор Чуков.
Эксперт отметил, что необходимо работать с каждой целевой аудиторией персонально, подбирая подходящий формат. Живая вовлекающая речь, емкий текст и видео-форматы понятны аудиториям всех возрастов.
Спикер дал универсальный, по его мнению, совет для правильного построения любой коммуникации.
«Во-первых, если вы как руководитель еще не занимаетесь своими коммуникациями, пора начать делать это прямо сейчас. Одна из ключевых компетенций для современного руководителя — уметь объяснить бизнес-цели команде и вовлечь ее в их достижение. Во-вторых, помимо априорного уважительного отношения к собеседнику, необходимо ставить себя на его место. Ваша цель — сформулировать и донести мысль так, чтобы собеседник правильно вас услышал и понял, а после — достиг поставленной цели», - добавил Виктор Чуков.
Привычку коммуницировать определенным образом, меняя корпоративную культуру и повышая эффективность бизнеса, должны задавать именно лидеры компании, отметил Виктор Чуков. Вместе с тем, каждый сотрудник ответственен за ту коммуникацию, которая исходит от него. Персональные коммуникации для эффективности бизнес-процессов имеют феноменальное значение. Коммуникации — это сфера, помогающая успешно преодолеть сложные времена, и они приобретают особое значение для компаний, стремящихся строить человекоцентричный бизнес.
