Проект «КОРУС Консалтинг» для AKKERMANN cement стал победителем премии по клиентскому опыту CX World Awards 2024
СХ World Awards — профессиональная премия в сфере клиентского опыта. В жюри премии входят представители крупнейших российских компаний — «Яндекс», «Мегафон», «Авито», «Сибур» и других. В рамках номинации «Лучший клиентский опыт в B2B» победил проект AKKERMANN cement и ГК «КОРУС Консалтинг»: «Как B2B-портал позволил перевести 96% оптовых покупателей в онлайн». За победу боролись такие крупные игроки, как «НЛМК», «ВТБ», «Росбанк» и другие.
AKKERMANN cement и ГК «КОРУС Консалтинг» разработали B2B-портал на «1С-Битрикс: Управление сайтом» с уникальной функциональностью, которая полностью учитывает потребности оптового покупателя цемента, а также особенности отрасли. Цементная индустрия достаточно консервативна, а клиентский путь к покупке длинный и сложный, к тому же он зависит от таких факторов как налоговое и региональное законодательство, финансовое состояние клиента, загруженность отдельного сотрудника и сезонность. От подписания договора до получения заказа может пройти несколько недель.
Внедрения B2B-портала позволило AKKERMANN cement перевести более 96% оптовых продаж в онлайн, а некоторые регионы перешли на онлайн-покупки полностью. Личный кабинет позволил автоматизировать значительную часть рутинных процессов при большом потоке заявок. Реализованы уникальные для отрасли функции онлайн-отслеживания местоположения груза для авто- и ЖД транспорта, а клиенты и менеджеры теперь получают информацию о дислокации ЖД составов за 2 минуты вместо 2 часов.
«Цифровые клиентские сервисы — это один из главных приоритетов нашей компании. Эти решения позволяют нам обеспечивать высокий уровень сервиса и тем самым подтверждать премиальность бренда AKKERMANN cement. Созданный B2B-портал — один из лучших продуктов своего класса в цементной индустрии. Индекс NPS нашей компании за два года вырос до 91% (+7% в 2023 году) в том числе и благодаря личному кабинету клиента. Наши клиенты позитивно отнеслись к обновленному “цифровому” процессу покупки: отмечают скорость и удобство платформы, которая на 100% учитывает их потребности. Благодарим жюри и участников рынка за высокую оценку, планируем и дальше развивать клиентоориентированный подход компании», — отметила Оксана Бочарова, директор по продажам и логистике AKKERMANN cement.
«Благодарим команду AKKERMANN cement за доверие и сотрудничество, а игроков рынка и конкурсное жюри CX Worlds Awards — за высокую оценку. Первый B2B-портал мы совместно запустили еще в 2019 году. За это время нам удалось накопить колоссальный опыт, досконально понять потребности оптового покупателя цемента и разработать решение, которое позволяет не только упрощать путь клиентов к покупке и повышать их лояльность, но и влиять на объем продаж, планировать производство, управлять трудовыми ресурсами компании. Мы рады, что наше решение отвечает высоким требованиям быстро развивающейся СХ-индустрии», — прокомментировала Мария Бар-Бирюкова, директор департамента e-commerce, ГК «КОРУС Консалтинг»
