Альфа-Банк и KTS запустили RAG-платформу для 12 000 операторов контакт-центра

Альфа-Банк при поддержке ИТ-компании KTS разработал и внедрил RAG-платформу для более чем 12 000 операторов контакт-центра. AI-решение сократило время поиска информации в 20 раз и среднее время обработки клиентского запроса на 13%. Платформу ввели в эксплуатацию за четыре месяца.

RAG-платформа автоматически находит релевантную информацию в базе знаний и с помощью языковой модели формирует ответ оператору. Система учитывает обновления базы, поэтому сотрудники работают с актуальными данными о продуктах, тарифах и условиях обслуживания.

В ходе разработки команда в два раза ускорила обработку запросов: время ответа системы сократилось с восьми до четырех секунд. Платформа работает на двух GPU NVIDIA H100 и выдерживает до восьми запросов в секунду.

«Это проект помогает тысячам пользователей. 93% операторов положительно оценивают опыт работы с платформой: системой удобно пользоваться, обрабатывать обращения клиентов стало проще и быстрее», — прокомментировал Алексей Фатеев, лид KTS на проекте RAG-платформы Альфа-Банка.