В новом выпуске «Практики IT»: как digital меняет аптечный ритейл
Эксперт обсудил с ведущим Владимиром Вертоградовым, вице-президентом ЛАНИТ, управляющим директором НОРБИТ, новые подходы аптечного бизнеса к обеспечению качественного сервиса для клиентов.
Он сообщил, что за последние пять лет ландшафт рынка кардинально изменился за счет роста электронной коммерции. К примеру «Аптечная сеть 36,6» активно внедряет технологии обслуживания покупателей, прогнозирования спроса и ценообразования с применением машинного обучения и искусственного интеллекта.
Алексей Ефёров подчеркнул, что базовым инструментом продаж остается непосредственное общение квалифицированных фармацевтов с теми, кто часто приходит в аптеки не только за лекарствами, но и за советом. Задача ИТ-специалистов обеспечить сотрудникам и посетителям сети доступ к современным технологическим возможностям, которые бы совершенствовали и улучшали клиентский опыт.
Алексей Ефёров, директор по информационным технологиям, «Аптечная сеть 36,6»: «В октябре минувшего года мы внедрили новые кассовые решения во всех аптечных пунктах. С помощью этого ПО происходит диалог фармацевта с покупателями. От того, насколько оно удобно, зависит качество обслуживания. Для разработки наиболее комфортного интерфейса мы привлекли внешнюю экспертизу, провели опросы фокус-групп наших клиентов. В итоге удалось создать собственное быстрое, понятное и надежное решение. Внутренняя рекомендательная система, к примеру, помогает проверить на совместимость лекарственные препараты в рецепте, и это действительно дает хороший результат».
