Сервисный департамент LG Electronics стал лауреатом XVI ежегодной премии «Выбор потребителей»
Вот уже на протяжении 16 лет премия «Выбор потребителей» объединяет бренды, которые делают ставку на качество и инновации, и тех, кто выбирает их каждый день, – потребителей. В этом году лауреатами премии стали компании, представляющие самые разные отрасли. Чтобы отобрать лучших из лучших, экспертный совет рассмотрел более 500 заявок.
Важно отметить, что сервисная служба LG, работающая с 1995 года, играет ключевую роль в обеспечении долговечности и успешности бренда. Высококвалифицированные инженеры сервиса — это не только гарантия качества предоставляемых услуг, но и основа доверия потребителей к компании. Команда постоянно совершенствует свои навыки и знания, чтобы оперативно и эффективно решать любые вопросы клиентов, обеспечивая тем самым высокий уровень удовлетворенности и лояльности.
В этом году LG завоевала премию в категории «Digital-продукты» в номинации «Умный помощник года», представив проект своего мультиязычного чат-бота. Бот работает уже около года в основных социальных сетях и мессенджерах, где ведется обслуживание клиентов, общается на русском и казахском языках, в ближайших планах внедрение узбекского. Он ведет интеллектуальную беседу, персонально обращается к клиентам и значительно ускоряет и упрощает процесс получения помощи. Специалисты постоянно дорабатывают бота, повышают точность и полезность его ответов, исходя из того, о чем спрашивают клиенты, что обеспечивает его максимальную эффективность и «человечность».
«Наш мультиязычный чат-бот автоматизировал четверть голосовых и более половины текстовых запросов. У бота нет очереди, клиенты оперативно получают качественный и персонализированный контент. Он постоянно обучается, ориентируясь на запросы клиентов, в планах расширение функционала и языковой базы», – прокомментировал директор сервисного департамента LG Electronics Россия Сергей Соколан.
