Все о Цифровых системах - новости, статьи, обзоры, аналитика. Более 1000 компаний, товаров и услуг в каталоге.
Добавить компанию

Российская IT-компания создала тренажерный комплекс для увеличения продаж в ритейле

Рубрика: «Ритейл»

Modum Lab Дмитрий Кириллов

"Дополнительные продажи – это один из важных факторов повышения среднего чека без дополнительных маркетинговых затрат. Любой бизнес в них заинтересован", – пояснил Дмитрий Кириллов.

Чтобы улучшить результат таких продаж, персонал должен пройти специальное обучение. Среди традиционных вариантов есть очное обучение от тренера или наставника и дистанционная система. Однако у этих форматов есть некоторые сложности:

  • дороговизна тренеров;
  • операционная невозможность быстрой и одновременной тренировки персонала в федеральных масштабах;
  • не всегда качественное посттренинговое сопровождение;
  • даются новые знания, но не вырабатываются навыки и др.

Кроме того, классические способы электронного обучения персонала не тренируют навыки из-за отсутствия у представителей рынка необходимой технологии и методологии для их дистанционной передачи.

Среди типичных проблем front-line персонала в рознице Дмитрий Кириллов выделил следующие:

  • сотрудники забывают предложить сопутствующий товар;
  • сотрудники говорят неуверенно и заученными фразами, как «роботы»;
  • тренинги требуют существенных операционных затрат и не обеспечивают нужную интенсивность;
  • наставники системно не занимаются развитием персонала.

Новый способ увеличения чека покупателя

Команда Modum Lab разработала систему диалоговых симуляций – Modum DS . Она создана для выработки и поддержки коммуникативных навыков у персонала. С её помощью можно в короткие сроки массово натренировать персонал и получить выгоды от соблюдения стандартов в реальной работе. Система встраивается в рабочий процесс и регулярно стимулирует персонал через активные тренировки.

В симуляции сотрудник вербально взаимодействует с виртуальными ботами и отрабатывает необходимые навыки. Modum DS можно и спользовать на смартфоне, компьютере или VR-шлеме. Веб-форматы подходят для сотрудников, работающих дистанционно. VR-версия обеспечит более вовлечённую тренировку персонала и оградит от раздражителей.

После прохождения симуляции сотрудник получает обратную связь. Если он допустил слишком много ошибок, система предложит вернуться к обучению.

Пример масштабирования Modum DS

Практика регулярных тренировок на базе Modum DS уже внедрена в рамках масштабного проекта Торгового дома «Перекрёсток».

Система тренирует продавцов навыку предлагать конкретные товары к определённым категориям. Например, предлагать лимон или соевый соус к любым морепродуктам.

Массовые тренировки позволяют одновременно и в короткие сроки натренировать персонал навыкам продавать сезонные товары и работать с возражениями.

Также в каждой тренировке, помимо основного навыка, тренажёр позволяет отработать стандарты клиентского сервиса.

Дмитрий Кириллов отметил, что Modum DS можно использовать не только для обучения продавцов-консультантов розничной торговли, но и для сотрудников рынка электронной коммерции – колл-центоры.

Покупатель должен чувствовать, что товар или услуга решит его проблему. Только в этом случае дополнительные продажи станут эффективным способом повышения прибыли вашей компании.