Электронная система управления очередью "МАКСИМА"

Внедрение электронной очереди МАКСИМА обеспечивает:

• создание и поддержание корпоративных стандартов в области автоматизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания;
• комфортное и конфиденциальное обслуживание каждого посетителя;
• работу оператора без отвлечения на сторонние раздражители (отсутствие скопления посетителей около окна);
• оптимальное и продуманное построение алгоритма действий посетителя и обслуживающего персонала;
• приоритетное обслуживание льготных категорий посетителей (в некоторых случаях при постановке в очередь используется идентификация с помощью считывателей магнитных и бесконтактных карт, ввода специального кода и т.п.);
• возможность приостановки работы оператора на обеденные и технологические перерывы, работу не связанную с обслуживанием клиентов и т.д.;
• возможность вызова посетителя, пропустившего свою очередь повторно (сколько угодно раз).

Кроме того система электронной очереди МАКСИМА позволяет формировать статистические отчеты в заданном временном интервале: по работе операторов, статистике вызовов, времени нахождения в списке ожидания, времени обслуживания, а также пользовательские отчеты с задаваемым набором параметров с помощью специального генератора отчетов. Все полученные отчеты можно сохранить в формат Excel и настроить автоматическую отправку по электронной почте.

Компоненты электронной очереди

• Сенсорный терминал для выбора услуг или вопросов обращения и печати талонов с номером очереди (системный блок терминала используется как сервер системы, на который устанавливается основное управляющее программное обеспечение);
• Главное (общее) информационное табло системы, которое располагается в зоне ожидания и предназначено для отображения движения очереди;
• Индивидуальные табло операторов системы, располагаются около рабочего места каждого оператора и служат для дублирования номера очереди вызываемого посетителя;
• Система звукового оповещения о вызове следующего посетителя в формате гонга либо голосового приглашения;
• Пульты операторов системы служат для работы в системе (вызов следующего, откладывание вызова, повторный вызов, закрытие обслуживания, перенаправление к другому оператору или в другое окно);
• Дополнительное оборудование для коммутации компонентов системы, материалы для монтажа оборудования;
• Услуги по доставке, монтажу и пуско-наладке комплекса;
• Проведение обучение технического персонала и операторов работе в системе;
• Консультационная поддержка на этапе внедрения;
• Техническая и пользовательская документация.