BPMSoft второй год подряд возглавила рейтинг CRM-систем от Фонда «Сколково» и TAdviser
Исследование проводилось в конце 2025 – начале 2026 года. К участию были приглашены 43 российских разработчика CRM-систем, из которых 18 компаний заполнили анкету.
Методология исследования включала несколько этапов.
- На первом этапе аналитики провели глубинные интервью с заказчиками, разработчиками и интеграторами CRM-систем. В исследовании участвовали топ-менеджеры крупных предприятий из телекоммуникационной, химической, фармацевтической, металлургической и финансовой отраслей, а также представители ведущих ИТ-компаний и интеграторов.
- На втором этапе проводилось анкетирование разработчиков и первичная оценка решений по модели, включающей 372 критерия. Аналитики оценивали функциональные и технологические характеристики систем, а также организационные показатели вендоров. При разработке референтной модели были использованы функциональные спецификации наиболее распространенных мировых CRM-систем, а также выборки актуальных запросов и требований крупных заказчиков.
- Третий этап предполагал демонстрацию CRM-систем экспертному жюри. Восемь компаний, показавших лучшие результаты по итогам анкетирования, представили свои решения в формате онлайн-сессий. Демонстрация BPMSoft продолжалась более пяти часов и включала проверку заявленного функционала по заранее определенному сценарию.
По итогам всего исследования BPMSoft была признана лидером российского рынка CRM-систем в 2026 году. Эксперты отметили, что BPMSoft – «cамая зрелая платформа на рынке с точки зрения объема инвестиций, подтвержденной клиентской базы среди крупных и средних компаний и проработанности функционала по всем основным модулям. Обладает развитой партнерской сетью, предоставляет доступные партнерские решения и модули в магазине приложений вендора. Подходит как для небольших проектов, так и для крупных компаний».
BPMSoft показала лучшие результаты среди финалистов в категориях «Ведение базы клиентов», «Управление продажами» и «Управление сервисом», а также одни из лучших в категориях «Управление маркетингом» и «Нефункциональные характеристики платформы».
Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft: «Второй год подряд мы подтверждаем лидерство на российском рынке CRM – не только по оценке крупнейших заказчиков, реализующих на базе платформы сложные проекты цифровой трансформации, но и по результатам независимого исследования. На наш взгляд, методология Сколково отличается объективностью: помимо анкетирования, она предполагает практическую проверку заявленного функционала в ходе демонстраций. Такой подход требует значительных ресурсов со стороны вендоров, однако в итоге формирует для рынка – клиентов, партнеров и разработчиков – более точное представление о возможностях решений. Это делает результаты исследования прикладными и полезными для всего рынка».
Авторы исследования отмечают, что российский рынок CRM-систем за последнее время перешел в новую стадию развития. Переход произошел от этапа срочного импортозамещения к этапу более спокойного и взвешенного выбора, когда заказчики сравнивают решения уже не только по принципу доступности, но и по уровню зрелости, качеству архитектуры, гибкости настройки, устойчивости вендора, наличию отраслевой экспертизы, развитости партнерской сети, а также способности решения встраиваться в существующий ИТ-ландшафт компании. В настоящее время тема искусственного интеллекта становится одной из наиболее обсуждаемых в контексте CRM-рынка. С одной стороны, практически все участники рынка включают ИИ в повестку развития своих продуктов. С другой – реальная практика его применения пока остается фрагментарной: часто речь идет не о глубокой трансформации клиентских процессов, а о точечных сценариях, пилотных кейсах или ограниченном наборе функций.
