Компания Qualtrics интегрирует две системы обслуживания пациентов
Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов медицинскими организациями, компания Qualtrics (Nasdaq: XM), лидер в области обслуживания клиентов и создатель системы управления опытом (XM – Experience Management), запустила Health Connect - автоматическую интегрированную платформу, соединяющую систему электронных медицинских записей (EMR - Electronic Medical Record) непосредственно со своей платформой Qualtrics XM Platform ™. Эта интеграция дает возможность поставщикам медицинских услуг улучшить работу с пациентами и предоставить более масштабный персонализированный уход.
Сегодня поставщикам медицинских услуг, для того чтобы получить доступ к информации о пациенте, истории болезни, результатам тестов и/или заметкам о посещении или встрече, приходиться тратить достаточно много времени на взаимодействие с системой электронных медицинских записей EMR. Но данная система не содержит критически важную информацию об опыте пациента, например, о том, что пациент думает по поводу взаимодействия с врачами, или об их планах лечения.
Qualtrics Health Connect - это интеграция по стандарту обмена медицинской информации HL7 (Health Level 7 — «Седьмой уровень»), которая надежно соединяет платформу XM с системами EMR (такими как Epic, Cerner и другими), позволяя медучреждениям автоматически улучшать работу с пациентами основываясь на демографических данных, клиническом состоянии и проч. Получая уникальную информацию, медицинские организации могут предоставить каждому пациенту более внимательный и индивидуальный уход.
Qualtrics Health Connect собирает отзывы пациентов, полученные из анкет, рассылаемых по электронной почте, с помощью QR-кода, SMS или мобильных приложений, и помещает их непосредственно в индивидуальную карту пациента для наиболее полного представления о каждом. Например, обратная связь от онкологического пациента и его ощущения по поводу определенных условий размещения в палате, могут быть добавлены в историю болезни, что станет важной информацией для человека, осуществляющего уход, и побудит его быть более внимательным или отзывчивым к потребностям пациента.
«Совместимость между системой XM (регистрирующей данные об опыте пациента) и оперативными данными от EMR-системы, позволит врачам оказывать более персональную и доброжелательную помощь каждому пациенту», - сказала Патти Рискинд, руководитель отдела глобального здравоохранения Qualtrics. «С помощью Health Connect поставщики медицинских услуг могут настраивать и персонализировать работу с пациентами, получая уникальную и актуальную информацию об индивидуальном опыте лечения».
Решения Qualtrics для здравоохранения, которым доверяют более 400 больниц и систем здравоохранения, построены на платформе Qualtrics XM, соответствующей высшим сертификатам безопасности, включая ISO 27001 и FedRAM (Federal Risk and Authorization Management Program). Qualtrics также сертифицирован организацией HITRUST. Это значит, что ее технологическая платформа предоставляет клиентам инструменты, необходимые для управления в соответствии HIPAA (закон о мобильности и подотчётности медицинского страхования).
