Best Customer Experience 2024
Никакой «воды». Акцент всех докладов — на практических и прикладных моментах (цифры, алгоритмы решения задач, выводы, рекомендации). Доклады составлены на основе завершенных кейсов последних месяцев, которые доказали свою эффективность.
Что Вы получите, посетив конференцию?
-
Узнаете тренды развития CX (клиентского опыта): куда развивается,
что изменилось за последние пару лет и куда CX будет двигаться дальше? -
Проведете эффективную ревизию ваших сервисов и поймете, какие из них и как влияют на клиентскую лояльность и на прибыль компании.
-
Научитесь строить эффективную систему клиентского опыта, адаптируемую под бизнес «от и до»: этапы построения системы, выстраивание процессов, эффективное взаимодействие участников процесса с различными сегментами клиентов.
-
Выстроите систему управления клиентским опытом, охватывающую разные функции (продажи, маркетинг, клиентский сервис).
-
Улучшите ваши продукты и услуги на основе клиентского опыта.
-
Сможете «зашить» клиентоцентричный подход в код организации и в ее ценности.
-
Узнаете, как в компании изменить подход с клиентоориентированного на клинтоцентричный и начнете обслуживать реальные запросы реального клиента.
-
Научитесь составлять техническое задание разработчикам CRM-систем, чтобы система работала эффективно, и к разработчикам не было претензий.
-
Сможете построить эффективный CRM-маркетинг даже при скромном бюджете.
В ходе конференции выступят более 35 передовых спикеров из 10 отраслей от компаний-лидеров, таких как: ЛЕНТА, БАНК ВБРР, АЛЬФА-КАПИТАЛ, ФСК КАСКАД (Топ 5 застройщиков РФ), TELE2 МОСКВА, СРАВНИ.РУ, ЛИГА СТАВОК, БАЛТИКА, ТРИКОЛОР, РОСБАНК, ROYAL CANIN, БАНК «ОТКРЫТИЕ», ДИКСИ.
Также в программе:
-
3 дискуссии экспертов
-
3 Воркшопа (работа участников в группах) на острые темы.
Проведите три плодотворных дня с коллегами из крупнейших компаний России и получите передовой опыт от экспертов из ТОП-компаний страны. До встречи на конференции!
Укажите при регистрации промокод BCE23, чтобы получить скидку 5%.
По всем вопросам: Марина Унашхотлова, marina@quorumconference.ru
