«Цифровой техлид» принес РТК-ЦОД победу в премии Digital Leaders Award
Это первый в России ИИ-агент для управления инцидентами в сложной виртуализированной инфраструктуре, созданный крупнейшим российским разработчиком ПО управления динамической ИТ-инфраструктурой «Базис».
«Цифровой техлид» анализирует логи, метрики и события инфраструктуры, выполняет анализ корневых причин (RCA), генерирует скрипты и шаблоны, а также дает контекстные рекомендации инженерам эксплуатации и поддержки. Управление системой осуществляется на естественном языке без применения сложных команд.
Продукт использует генеративный ИИ, интегрируется в системы виртуализации и контейнеризации, обучается на накопленном опыте ИТ-специалистов. Архитектура обеспечивает локальную обработку данных и соответствие всем требованиям информационной безопасности. Решение также свободно масштабируется от одного до десятка тысяч пользователей.
Уже за первые пять месяцев эксплуатации ИИ-агент значительно оптимизировал рабочие процессы. Время устранения инцидентов (MTTR) снизилось на 30–40%, а сроки ликвидации аварий упали вдвое. Параллельно на четверть выросли комплексные показатели эффективности техподдержки (FCR и AHT). Позитивная динамика затронула и команду: новые сотрудники выходят на рабочую продуктивность в два раза быстрее, а скорость выполнения задач выросла до шести раз.
«Рынок испытывает острую нехватку опытных инженеров, способных одновременно диагностировать инцидент, выстраивать анализ первопричин и обучать команду. Наш продукт автоматически закрывает эти задачи. ИИ-агент сохраняет экспертизу лучших специалистов внутри компании, исключает риск потери знаний при смене команды и предотвращает профессиональное выгорание инженеров поддержки. Кроме того, нам удалось увеличить индекс лояльности заказчиков на десять пунктов, а индекс удовлетворенности клиентов прибавил 14%», — отметил Давид Мартиросов, генеральный директор РТК-ЦОД.
Премия Digital Leaders Award ежегодно отмечает достижения в области цифровизации продуктов, процессов, сервисов и проектов коммерческого сектора. РТК-ЦОД получает эту награду во второй раз — в 2024 году жюри признало победителем проект «Публичное облако 2.0» в номинации «Проект года».
