39% российских компаний для автоматизации бизнес-процессов используют искусственный интеллект
По данным опроса, чаще всего в компаниях автоматизируют документооборот и обработку заявок (70%), бухгалтерию и финансовый учёт (55%), HR-процессы (34%), стратегическое планирование (34%) и поддержку клиентов (30%). В каждой четвёртой компании – продажи и маркетинг (по 25%). 19% компаний используют ИИ для решения креативных задач.
Самые распространённые инструменты автоматизации в компаниях – электронный документооборот (ЭДО) (43%), CRM (42%), чат-боты и голосовые ассистенты (42%), ИИ-агенты и ассистенты (39%), ERP (24%) и бизнес-аналитика (BI) (23%).
При этом внедрение ИИ-ассистентов для автоматизации первой линии поддержки или кол-центра даёт быстрый бизнес-эффект и сокращает расходы на оплату труда до 30–40%, поясняют эксперты Сбер Бизнес Софт.
45% респондентов отмечают, что внедрение инструментов автоматизации позволило компании быстрее решать типовые задачи. Более трети опрошенных констатируют снижение доли ручных операций (37%) и количества ошибок в документах и отчётах (36%). Среди позитивных изменений также называют улучшение качества клиентского сервиса (27%), ускорение принятия управленческих решений (26%), повышение прозрачности процессов (22%) и снижение операционных издержек (22%).
Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления Сбербанка: «Исследование показало, что автоматизация затрагивает бизнес разного масштаба и географии. 38% участников опроса относятся к крупному бизнесу (более 250 сотрудников), около трети — к среднему (51–250 сотрудников), 22% — к малому (11–50 сотрудников). 49% компаний представляют мегаполисы, 48% — крупные и средние города. Автоматизация перестала быть прерогативой крупных игроков и столичных регионов. Средний и даже малый бизнес в разных городах России внедряет цифровые инструменты, причём не только ЭДО и CRM, но также ИИ-решения. Это свидетельствует о постепенной демократизации сложных технологий и повышении общей технологической зрелости российского бизнес-сообщества, что принципиально для роста конкурентоспособности в долгосрочной перспективе».
Исследование прошло в ноябре 2025 года по всей России на основе опроса в аналитической панели СберАналитики «Качественные и количественные исследования».
Конференция Sber Process Mining Conf проходит в Москве. Участники обсуждают, как искусственный интеллект меняет процессную аналитику, какие перспективы открывает интеграция AI-агентов и с какими вызовами сталкивается бизнес, внедряя новые технологии. Кейсами применения Process Mining делятся эксперты из «Аэрофлота», «МегаФона», «Норникеля», Правительства Липецкой области, девелопера Sminex, страховой компании «Ренессанс Жизнь» и других компаний из разных отраслей. Отдельная программа предусмотрена для студентов — это экскурсия по штаб-квартире, встреча с HR-командой и интеллектуальная игра, победители которой получат шанс пройти отбор на стажировку в Сбере.
