Обновление платформы SimpleOne 1.35.0 сокращает объём ручной настройки SLA и рабочих процессов
Ключевое изменение версии 1.35.0 — более гибкая настройка индикаторов SLA. Теперь параметры расчёта индикации — момент запуска отсчёта, момент превышения срока, рабочее расписание и часовой пояс — можно определять не только вручную, но и на основании данных из связанных с обращением записей.
Такая функциональность полезна в территориально распределённых компаниях. Например, сроки по заявке нужно считать по графику той площадки, которая обслуживает сотрудника: у сотрудника указан город, у города — обслуживающая площадка, у площадки — свой рабочий календарь и часовой пояс. Раньше под каждый календарь приходилось заводить отдельный индикатор, клиенты компании сообщали о 10–15 копиях одного и того же SLA. Теперь достаточно одного индикатора: он проходит по цепочке связей и охватывает нужные параметры сам. Календарь — только один из параметров, по тому же механизму задаются часовой пояс и обе временны́е точки. При этом источником служит любая связанная с обращением запись, то есть под контекст подстраивается не отдельный сценарий, а расчёт SLA целиком.
Второе значимое улучшение — добавление возможности копирования блоков в редакторе рабочих процессов. Администраторы теперь могут копировать блок действий в текущие процессы, а также другие рабочие процессы, сохранив все параметры настройки. Новая функциональность заметно ускоряет настройку процессов и сокращает количество ошибок при настройке.
Дополнительно были расширены возможности массового редактирования: теперь редактирование поддерживается не только в основных списках записей, но и в связанных списках. Администраторы и агенты поддержки могут быстро вносить одинаковые изменения сразу в несколько записей, без необходимости переходить в отдельное представление списка.
«Мы сознательно сосредоточились на участках, где у администраторов больше всего рутины: гибкие SLA и переиспользование блоков рабочих процессов. Для нас стоимость владения системой — отдельное направление развития в каждом релизе. Мы считаем, что платформа должна дешеветь в сопровождении по мере роста конфигурации, не наоборот. Ведь именно от нагрузки, связанной с поддержкой системы, зависит, сколько времени и ресурсов команда клиента сможет потратить на ее развитие», — комментирует Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG.
Помимо новой функциональности, в версии 1.35.0 устранён ряд дефектов, включая проблемы с контейнерами, уязвимости безопасности и ошибки в работе индикаций. Новая версия платформы доступна текущим клиентам SimpleOne по запросу.
