Как автоматизировать настройку рабочего места и электронной подписи для любых операционных систем: кейс УЦ Росэлторг и СТ Крипт
Как автоматизировать настройку рабочего места и электронной подписи для любых операционных систем: кейс УЦ Росэлторг и СТ Крипт
Росэлторг — крупнейшая федеральная площадка для проведения электронных торгов, работающая как с государственными, так и с коммерческими заказчиками. Платформа используется для закупок в рамках 44-ФЗ и 223-ФЗ, предоставляет целый ряд сервисов для бизнеса, а также используется для покупки и аренды имущества, в том числе объектов городской недвижимости Москвы. Среди клиентов площадки государственные организации, коммерческие компании и даже частные лица. А еще Росэлторг — это аккредитованный удостоверяющий центр Минцифры России, который обеспечивает электронными подписями участников торгов, а также всех остальных, кому она необходима для других нужд.
Предпосылки проекта
Для работы на площадке необходима квалифицированная электронная подпись. Установка и настройка электронной подписи (ЭП) на рабочем месте клиента без специальных программ требует особых технических навыков или присутствия рядом специалиста. Для корректной работы подписи нужно скачать, установить и настроить на компьютере криптопровайдер, плагины, ПО для работы с USB-токенами и смарт-картами, корневые сертификаты и др.
В Росэлторг столкнулись с проблемой: нагрузка на техподдержку по поводу установки электронной подписи оказалась колоссальной.
У команды УЦ Росэлторг, которая отвечает за сервисы электронной подписи, появилась цель — сделать процесс установки и настройки электронной подписи максимально простым для клиентов.
КриптоИнсталлятор как основа Мастера установки электронной подписи и настройки рабочего места
«Сначала у нас появился созданный собственными силами автоустановщик электронной подписи. Он немного облегчил жизнь клиентам, но все равно требовал очень много действий вручную, а главное — понимания всего процесса установки и настройки ПО для подписи. Кроме того, решение работало только на Windows, а пользователям других операционных систем по-прежнему приходилось делать все самим или с сопровождением оператора техподдержки», — рассказывает руководитель Удостоверяющего центра Росэлторг Марина Сапачева, — С Росэлторг работают разные пользователи, от представителей министерств и госкорпораций до индивидуальных предпринимателей. У них разные технические навыки, и разные системы. Наша задача была сделать работу с настройкой подписи удобной для всех».
Выбор пал на решение КриптоИнсталлятор, разработанное компанией СТ Крипт (SafeTech Group). Сервис, созданный на его основе в Росэлторг, получил название «Мастер установки электронной подписи и настройки рабочего места».
КриптоИнсталлятор упрощает установку и настройку программного обеспечения для работы с электронной подписью. Помощник настройки работы электронной подписи проверяет компьютер пользователя на наличие необходимых программ для настройки рабочего места и работы с электронной подписью: КриптоПро CSP, КриптоПро ЭЦП Browser plug-in, драйверы Рутокен, JacartaClient, JC-WebClient, Рутокен Плагин, IFCPlugin. Устанавливает компоненты на компьютер и помогает протестировать электронную подпись для корректной работы.
«Мы разработали наше решение таким образом, чтобы оно могло быть интегрировано в любую информационную систему, где требуется электронная подпись. КриптоИнсталлятор работает для Windows, Mac и Linux и его легко адаптировать под экосистему заказчика. Сейчас КриптоИнсталлятор чаще всего используется в системах УЦ и ДБО, но его потенциал гораздо больше», — говорит Дарья Верестникова, генеральный директор СТ Крипт.
Реализация проекта
Проект быстро перешёл в фазу активной разработки. Внедрение проходило поэтапно:
- через 4 месяца была готова первая сборка для Windows с учетом всех пожеланий заказчика
- затем добавлены версии под Mac и трех вариантов Linux (deb-based, rpm-based и Arch linux)
- каждая сборка дорабатывалась с учетом особенностей ОС и брендированного интерфейса Росэлторг
- закуплены услуги техподдержки продукта и сбора статистики по пользователям
«Мы приобрели у разработчика сразу все версии КриптоИнсталлятора. Наша позиция — любой пользователь вне зависимости от того, на чем он привык работать, должен получить все предоставляемые нами сервисы», — рассказывает Марина Сапачева.
Результат
После внедрения нового мастера количество обращений в поддержку существенно снизилось, а сам процесс установки стал быстрым, понятным и не требующим вмешательства специалистов.
Для проверки Мастера установки электронной подписи была проведена «тайная закупка». Руководитель лично купил электронную подпись, сам установил её на рабочем месте и оценил работу сервиса как эффективную. Это убедило команду УЦ в правильности выбора решения.
«Благодаря тому, что пользователи стали сами справляться с настройкой подписи, мы смогли переключить освободившихся операторов службы поддержки на другие задачи», — поделилась Марина Сапачева.
Внедрение КриптоИнсталлятора позволило Росэлторг достичь сразу несколько бизнес-целей: предложить клиентам удобный сервис для всех операционных систем, сократить нагрузку на техподдержку и повысить лояльность пользователей.
