Голосовые тренажеры targetai внедрены в VOXYS для обучения операторов контакт-центров

VOXYS совместно с targetai внедрил голосовые GenAI-тренажеры для обучения операторов контакт-центров, работающих с проектами в сфере e-commerce и ритейла. Решение моделирует реальные диалоги с покупателями, автоматически оценивает качество общения и помогает быстро создавать новые обучающие сценарии без участия разработчиков. Внедрение показало измеримый бизнес-эффект: снизился отток новых сотрудников, выросло качество обслуживания и улучшилась работа с возражениями. Кейс демонстрирует, что генеративный ИИ начинает использоваться не только для автоматизации общения с клиентами, но и для масштабирования подготовки персонала, позволяя быстрее адаптировать операторов к работе в условиях высокой нагрузки и сезонных пиков.

Компания VOXYS внедрила голосовые GenAI-тренажеры для подготовки операторов контакт-центров, работающих с проектами в сфере электронной коммерции и розничной торговли. Решение реализовано на базе продукта targetskill разработчика  targetai.

Тренажеры моделируют типовые и сложные сценарии общения с клиентами, включая консультации по заказам, изменение условий доставки, возврат товаров, обработку претензий, работу с возражениями и дополнительные продажи. Во время обучения один ИИ-агент выступает в роли клиента, а второй анализирует разговор, оценивает действия сотрудника и формирует рекомендации.

По данным VOXYS, методологи компании самостоятельно создают сценарии обучения с помощью конструктора, задавая параметры диалога, тип обращения и критерии оценки. После проверки сценарии могут быть загружены в корпоративную систему дистанционного обучения.

В компании сообщили, что в настоящее время в коммерческом обучении используется более 30 GenAI-тренажеров, одновременно их проходят от 100 до 200 сотрудников. От разработки первого сценария до его запуска в системе обучения прошло около двух недель.

По данным VOXYS, после внедрения тренажеров отток сотрудников после обучения сократился на 15%, средний балл по итогам аттестации вырос на 20%, а качество обработки возражений увеличилось на 19,9%. Также компания отмечает снижение увольнений новых сотрудников на 38% и рост конверсии новичков в первые недели работы на 3%.

В дальнейшем VOXYS планирует расширить использование GenAI-тренажеров на другие проекты, связанные с обслуживанием клиентов, а также развивать формат ИИ-инструментов для сопровождения сотрудников на этапах обучения и адаптации.