Интерактивные киоски: Как сенсорные технологии меняют бизнес
Сенсорный киоск — устройство «все в одном», которое успешно применяется в самых различных областях бизнеса: рекламе, маркетинге и продажах, в качестве инструмента для обслуживания клиентов и точек продаж, демонстрации продуктов и самостоятельного обучения в школах и ВУЗах.
С помощью сенсорных инфокиосков можно получать подробную информацию о товарах и услугах, скидках и акциях, оформлять заказы, осуществлять регистрацию и строить интерактивные навигационные маршруты, знакомиться с календарем ближайших событий, мероприятий и новостной лентой, отправлять документы на почту или печать.
В настоящее время мировой рынок интерактивных киосков оценивается в 34 млрд долл. и продолжает расти.
Из истории вопроса. Как Платон оказался в Иллинойском университете и почему к нему выстраивалась очередь.
Заглянем в прошлое и узнаем, когда и как появились первые сенсорные киоски и какое отношение к этому имел Платон. Да, речь пойдет о Платоне, но не о гениальном философе, а о компьютерной системе PLATO. Именно на ее основе в 1977 году студент-медик Иллинойского университета Мюррей Лаппе создал первый интерактивный киоск.
ИТ-продукт будущего получил название «Горячая линия Платона». Плазменная панель киоска, также изобретенная в Иллинойском университете, позволяла студентам и гостям кампуса через встроенный интерфейс находить фильмы, просматривать карты, справочники, расписание автобусов, внеклассных мероприятий и курсов.
Говорят, что к чудо-изобретению того времени выстраивались огромные очереди из студентов Университета, которые мечтали познакомиться с сенсационной новинкой. Так, за первый месяц «Иллинойский сенсорный киоск» опробовало порядка 50 тысяч человек.
От будки к стильному корпусу
Ранние интерактивные киоски, которые разрабатывались впоследствии, по форме и габаритам напоминали телефонные будки, грозный вид которых мог легко нагнать страху и тоски на особо чувствительных людей.
Современный же сенсорный инфокиоск представлен в виде стильного корпуса или подставки с интерактивным сенсорным экраном, которые отлично вписываются в любой интерьер.
Киоск XXI века оснащен графическим интерфейсом пользователя, «умным» программным обеспечением, специально разработанным для той сферы, в которой его предстоит использовать.
Кроме этого, современные инфокиоски обладают стальным антивандальным корпусом, мультитач-системой с 20 и более одновременных касаний, диагональю экрана с высоким разрешением, Wi-Fi адаптером, возможностью интеграции с платежными системами и сетевыми операторами.
Все это позволяет обеспечить быстрое и эффективное обслуживание пользователей и делает сенсорный киоск незаменимым инструментом в решении бизнес-задач.
Какая польза интерактивных киосков и в чем их основные преимущества для бизнеса
- Самостоятельное быстрое обслуживание и увеличение прибыли
Сенсорные киоски позволяют клиентам получать услуги самостоятельно, а владельцу бизнеса — сократить ресурсы на персонал и при этом обслуживать еще большее количество клиентов.
- Сокращение времени ожидания в розничных сетях, торговых центрах и супермаркетах
Киоски с сенсорным экраном — прекрасная альтернатива для получения информации о продукте или услуге, а также для совершения покупок. Важно, что клиентам больше не нужно ждать, пока освободится продавец-консультант или кассир.
По статистике, потенциальный покупатель ждет в очереди порядка 9 минут, после чего уходит. В будущем до 86% потребителей будут избегать магазинов со слишком длинными очередями в кассы и зоны обслуживания. Сенсорные киоски способны сократить время ожидания на 40%.
- Получение целевых данных
Специализированный дисплей реагирует на сенсорные касания, отображая на экране нужную клиенту информацию. Традиционные и статические дисплеи этого сделать не позволяют, поскольку настроены на отображение только определенной информации, с которой клиенты не могут взаимодействовать интерактивно.
- Удержание клиентов
Предлагая клиентам удобное обслуживание с помощью интерактивных сенсорных киосков, компании приобретают положительный опыт взаимодействия, лояльных покупателей и партнеров на будущее.
Классификация интерактивных сенсорных киосков в зависимости от вариантов использования
- Интернет-киоск
Интернет-киоски предназначены для предоставления быстрого доступа в Интернет. Размещаются в вестибюлях отелей, медицинских стационарах и залах ожидания, управляющих жилищных компаниях, вокзалах и аэропортах.
- Билетный киоск
В наши дни сети кинотеатров устанавливают в холлах специальные билетные автоматы, с помощью которых посетители самостоятельно приобретают билеты. Билетные киоски устанавливаются в зонах кассового прохода в местах массового посещения с большим количеством посетителей, на транспортных вокзалах.
- Ресторанный киоск
Сенсорные интерактивные киоски для осуществления заказов в ресторанах и сетевых кафе быстрого обслуживания.
Активному развитию сенсорных киосков в ресторанном сегменте способствует новый популярный способ размещения заказов из планшетных киосков, расположенных на столиках кафе и ресторанов. Это удобно, сокращает время ожидания гостей, снижает нагрузку на кассы и официантов.
- Киоск регистрации и управления потоком посетителей
Данный киоск позволяет сделать легче, доступнее и удобнее процесс регистрации посетителей на предприятиях, в школах и в других местах с контролем прохода посетителей на объект.
- Медицинские киоски
Отображают информацию для посетителей, включая персонализированные сообщения, позволяют быстро и без долгих очередей записываться на прием к медицинским специалистам. В крупных медицинских клиниках и городских поликлиниках мегаполисов интерактивные киоски значительно снижают нагрузку на медперсонал.
- Информационный киоск
Музеи, места исторических и туристических достопримечательностей, национальные парки используют киоски для информирования посетителей об интересных фактах, экспонатах, местах, событиях.
Еще одна услуга, которую предоставляют такие киоски, — это Wayfinding (от англ. «поиск пути»). Wayfinding позволяет геолоцировать место нахождения человека в режиме онлайн и построить в реальном времени маршрут до необходимого места.
- Киоски, связанные с POS
Крупные розничные магазины и супермаркеты используют киоски, связанные с POS, в качестве точек самообслуживания. Киоски предоставляют покупателям возможность быстро и самостоятельно расплатиться за покупки, минуя очередь в кассы.
- Банковский сенсорный киоск («банк в коробке»)
Многофункциональный банковский терминал, позволяющий клиентам обналичивать платежные чеки, оплачивать счета. Банковский киоск выдает банковские карты, позволяет выполнять сложные и длительные финансовые транзакции, которые невозможны для выполнения в обычном банкомате.
- Фотокиоск самообслуживания
Интерактивный киоск позволяет пользователям самостоятельно распечатывать изображения с цифровых носителей. Включает два типа киосков: цифровые станции для получения заказов, заказанных в цифровой мини-лаборатории, и станции мгновенной печати со встроенным фотопринтером, моментально распечатывающие заказ.
- Киоск «Умного города»
Данные устройства обычно устанавливаются на улицах, площадях, на входе в метро и на вокзалы. Комплектуются небольшим экраном и имеют двусторонний дизайн. Главная задача киосков «Умного города» обеспечить доступ к сети Интернет на улице и в общественных местах.
.
Специалисты ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС всегда рады предоставить подробную информацию об интерактивных сенсорных киосках российских и международных производителей, проконсультировать и оказать всестороннюю помощь по вопросам их поставки и дальнейшей эксплуатации.
Автор: Виктор Пронин, Заместитель генерального директора ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС по направлению аудиовизуальных систем
