VOXYS внедрил HR-tech платформу для автоматизации массового найма с чат-ботом и LLM
Основное предназначение – массовый подбор, где важны скорость первого контакта, стабильная коммуникация с большим количеством кандидатов и прозрачность эффективности каналов привлечения. Система помогает автоматизировать первичную обработку откликов и сопровождать соискателя по цифровому маршруту: от первого сообщения до записи на собеседование.
Ключевым элементом решения стала чат-бот Карина. Она работает круглосуточно, устанавливает контакт с кандидатом в течение нескольких минут, отвечает на типовые вопросы, уточняет необходимые данные и помогает выбрать удобное время для собеседования. Такой формат позволяет рекрутерам меньше времени тратить на рутинные коммуникации и сосредоточиться на кандидатах, которые уже прошли первичный этап.
Чат-бот интегрирован с омниканальной платформой OmniVox. Платформа позволяет обрабатывать коммуникации из разных каналов в едином интерфейсе: мобильных приложений, SMS, электронной почты, мессенджеров, социальных сетей, сайтов и маркетплейсов. Для HR-процессов это дает возможность не терять кандидатов при переходе между каналами и сохранять историю взаимодействия в едином цифровом контуре.
Отдельное направление развития продукта связано с использованием LLM-технологий на базе корпоративной базы знаний. Это позволяет сделать диалог с кандидатом более гибким и выйти за рамки жестко заданного скрипта. Вместо набора линейных сценариев система может обрабатывать типовые вопросы соискателей в более естественном формате и подбирать ответ с учетом доступной информации о вакансии, условиях работы и этапах отбора.
При этом VOXYS учитывает ограничения внедрения генеративных технологий в массовый рекрутинг. Среди них — стоимость пользовательской сессии, необходимость контроля качества ответов, требования к актуальности базы знаний и особенности каналов коммуникации. Поэтому LLM-компоненты рассматриваются не как замена всей HR-воронки, а как дополнительный слой интеллектуальной обработки типовых запросов.
По данным VOXYS, текущие показатели автоматизированной HR-воронки составляют: 90% сообщений доставляются кандидатам, 80% соискателей продолжают общение после первого контакта, 50% завершают сценарий, а 20% доходят до записи на собеседование. Эти метрики позволяют HR-команде оценивать эффективность каналов привлечения, видеть узкие места в кандидатском пути и быстрее корректировать сценарии коммуникации.
«В массовом найме скорость реакции напрямую влияет на результат: если кандидат не получил понятный ответ в первые минуты, он может перейти к другому работодателю. Мы создавали продукт как внутренний инструмент для автоматизации первичного контакта и управления HR-воронкой. Чат-бот Карина берет на себя типовые коммуникации, помогает записаться на собеседование, а аналитика показывает, на каких этапах кандидаты продолжают движение или выпадают из процесса», — отметила Светлана Хугаева, руководитель отдела по автоматизации и аналитике HR VOXYS.
В VOXYS рассматривают автоматизацию массового найма как часть более широкой практики применения технологий контакт-центров во внутренних бизнес-процессах. Омниканальные платформы, чат-боты, аналитика коммуникаций и LLM-инструменты могут использоваться не только во внешнем клиентском сервисе, но и в HR, обучении, адаптации сотрудников и других операционных функциях.
