УрФУ внедрил голосового AI-ассистента VOXYS для работы с абитуриентами
Ежегодно в период поступления университет сталкивается с большим количеством однотипных вопросов об образовательных программах, сроках подачи документов, условиях зачисления и дальнейших действиях абитуриентов. Значительная часть таких коммуникаций требует времени сотрудников, которое можно направить на решение более сложных и индивидуальных вопросов.
Внедренный голосовой AI-ассистент способен самостоятельно вести диалог с абитуриентами по заданным сценариям, предоставлять необходимую информацию и уточнять сведения. Технология позволяет одновременно обрабатывать большое количество коммуникаций, сохраняя доступность университетских сервисов в периоды пиковой нагрузки.
Технологическим партнером проекта выступил VOXYS. В основе решения - технологии распознавания и синтеза речи, автоматизации диалогов и интеллектуальной обработки обращений. Сценарии взаимодействия адаптированы под процессы и информационную базу УрФУ.
«Для нас важно, чтобы цифровая трансформация выражалась не только в создании новых информационных систем, но и в конкретных изменениях повседневных процессов университета. Использование AI позволяет автоматизировать значительную часть типовых коммуникаций и одновременно сделать взаимодействие с университетом более доступным и оперативным. Проект с голосовым ассистентом - один из практических шагов в этом направлении», —сказал Сергей Кульпин, начальник управления по организации приема и работы с абитуриентами УрФУ.
Внедрение голосового AI-ассистента соответствует стратегическим задачам развития УрФУ в рамках программы «Приоритет-2030». Помимо автоматизации коммуникаций, технология открывает возможности для повышения эффективности приемной кампании - увеличения охвата потенциальных абитуриентов, сокращения потерь на этапах поступления и повышения доли кандидатов, успешно дошедших до зачисления. Особое значение имеет адресная работа с абитуриентами с высокими результатами ЕГЭ: своевременное информирование и сопровождение могут способствовать привлечению наиболее подготовленных студентов и, как следствие, росту среднего балла ЕГЭ зачисленных - одного из целевых показателей программы развития УрФУ.
В перспективе подобные решения могут применяться при работе с программами дополнительного профессионального образования, проведении опросов и информировании студентов и выпускников. Отдельное направление - поддержка иностранных абитуриентов: мультиязычные AI-ассистенты потенциально способны помогать с вопросами поступления, подготовки документов, прибытия в Россию и адаптации к обучению. Согласно целевым показателям программы, к 2030 году доля иностранных студентов в УрФУ должна достичь 12%.
«Университеты взаимодействуют с тысячами абитуриентов, студентов и выпускников, и значительная часть этих коммуникаций поддается автоматизации. Наш проект с УрФУ показывает, как технологии голосового AI могут решать конкретные задачи высшего образования. Мы видим потенциал для дальнейшего развития таких решений - от автоматизации приемной кампании до создания цифровых помощников, сопровождающих студентов на протяжении всего периода обучения» - отметила Екатерина Потапова, директор по продажам VOXYS.
