VOXYS представил адаптивные модели развертывания голосовых роботов

Устойчивость сервисов клиентской поддержки сегодня измеряется способностью компании сохранять работоспособность систем независимо от внешних инфраструктурных факторов. Полагаясь исключительно на стандартные публичные облака, бизнес берет на себя риски непредвиденных простоев. В ответ на это трендом становится создание изолированных, автономных контуров коммуникации.

VOXYS усиливает направление цифровых решений, предлагая бизнесу голосовых роботов с возможностью локализации в закрытых средах. Такой подход позволяет крупным игрокам диверсифицировать инфраструктуру, гарантировать высочайший SLA доступности и исключить влияние внешних инцидентов на качество клиентского сервиса.

В отличие от решений, жестко привязанных к облачным сервисам сторонних провайдеров, голосовые роботы VOXYS поддерживают гибкую архитектуру развертывания:

• Модель On-premise (в контуре заказчика): полная инсталляция на собственных серверах и аппаратных мощностях клиента. Это исключает передачу чувствительных сведений во внешние облака, отвечает самым жестким регламентам информационной безопасности и защищает бизнес от любых внешних сетевых сбоев и недоступности дата-центров.
• Выделенное закрытое облако (Private Cloud): размещение в изолированной облачной инфраструктуре с гарантированной производительностью, индивидуальным контролем доступа и возможностью моментального масштабирования.

Ключевое отличие решений VOXYS от традиционных голосовых меню и базовых роботов — переход к концепции полноценного виртуального AI-оператора, который не просто ведет консультацию, а доводит типовой бизнес-процесс до конечного результата без участия человека.

Архитектура системы объединяет два взаимосвязанных контура:

1. Коммуникационный слой («голова»): собственные технологии распознавания и синтеза речи, NLU (понимание естественного языка) и большие языковые модели (LLM). Они позволяют определять намерения клиента, удерживать контекст беседы, гибко менять сценарий в зависимости от ответов и звучать неотличимо от реального человека (по данным проектов VOXYS, в 95% диалогов клиенты не отличают синтезированный голос от живого оператора).
2. Исполнительный слой («руки»): интеграционные механизмы и программные роботы RPA (Robotic Process Automation). Они подключаются к CRM и внутренним ИТ-системам заказчика, находят или вносят данные, создают заявки, меняют тарифы, активируют услуги или оформляют договоры непосредственно во время разговора.

Автоматизация сквозных процессов позволяет крупным компаниям существенно снизить операционные издержки и нагрузку на контактные центры:

• Масштабируемость без очередей: платформа способна обрабатывать десятки тысяч обращений в сутки (в реализованных проектах — свыше 15 тыс. запросов в день по массовым операциям), при этом процент переводов на оператора составляет всего около 1,3%.
• Высокая точность: в типовых формализованных операциях точность автоматического выполнения действий роботами RPA достигает 99,9%.
• Экономический эффект: стоимость обработки одного типового обращения с помощью виртуального AI-оператора в 3–5 раз ниже затрат на ручную обработку сотрудником первой линии, а средний срок окупаемости внедрения составляет менее 6 месяцев.
• Разгрузка персонала: виртуальный ассистент берет на себя до 70% типовых рутинных операций на входящей линии и до 60% времени в исходящих сценариях, освобождая операторов для сложных персональных консультаций и нестандартных задач.
• Быстрый старт: решение легко встраивается в текущий ИТ-ландшафт заказчика без необходимости перестраивать инфраструктуру, а первичная интеграция занимает от 2–3 недель.

Сочетание развитого стека искусственного интеллекта с возможностью изолированного развертывания в On-premise и Private Cloud делает решения VOXYS надежным фундаментом для непрерывного и безопасного клиентского сервиса в масштабах всей страны.