Proptech Solutions за месяц запустила ИИ-помощника для Forento.ru с автоматизацией до 78% обращений
Forento.ru, сервису для поиска и бронирования жилья на курортах России и Абхазии, требовалось автоматизировать поток пользовательских обращений: ускорить выдачу информации на этапе выбора жилья и во время проживания, повысить конверсию в бронирование и снизить нагрузку на команду поддержки и владельцев объектов.
ИИ-помощник, разработанный Proptech Solutions, обрабатывает типовые входящие обращения и отвечает пользователям в течение нескольких секунд, учитывая контекст конкретного объекта и историю текущего диалога. Ответы формируются на основе базы знаний Forento.ru, за содержание и обновление которой отвечает команда сервиса. Если вопрос выходит за рамки типового, диалог переводится на специалиста.
Решение построено на платформе ValueAI компании «ВейвАксесс», предназначенной для создания, запуска и развития прикладных ИИ-решений. ValueAI объединяет фреймворк разработки и среду исполнения: платформа позволяет подключать языковые модели через единый API, отвечает за оркестрацию процессов, разграничение доступов и журналирование запросов. Команда Proptech Solutions создала пользовательский интерфейс, сценарии общения, инструкции для языковых моделей и реализовала интеграцию решения с системами Forento.ru. ИИ-помощник работает с каталогом из более чем 100 000 объектов; сценарии и качество ответов протестировали на пилотной выборке из 1 000 объектов.
Forento.ru получил круглосуточный канал обработки обращений. Помощник самостоятельно закрывает до 78% типовых информационных вопросов, а поток обращений, доходящий до сотрудников первой линии, снизился на 47%. Специалисты быстрее подключаются к ситуациям, где требуется индивидуальное решение.
«В результате совместной работы с Proptech Solutions мы смогли заметно повысить качество сервиса. Благодаря ИИ-помощнику мы теперь можем отвечать пользователям круглосуточно и практически мгновенно, при этом существенно снизив затраты на обработку типовых обращений. Благодарим коллег из Proptech Solutions за то, что им удалось за короткий срок создать решение, которое действительно работает в нашем бизнес-процессе и масштабируется вместе с ним», — делится Иван Петруня, основатель Forento.ru.
«ValueAI позволила нам не тратить время на создание ИИ-инфраструктуры с нуля и сосредоточиться на самом продукте — бизнес-сценариях, интеграции и пользовательском опыте. В результате весь цикл от разработки до ввода в эксплуатацию занял один месяц. При этом мы получили основу, на которой можно быстро проверять новые гипотезы, подключать новые объекты и расширять сценарии и функции решения», — комментирует Роман Блонов, CEO Proptech Solutions.
«Большинство ИИ-инициатив останавливается на прототипе. Сложность не в моделях, а в том, чтобы довести сервис до рабочего состояния. ValueAI закрывает эту часть: команда Proptech Solutions получила готовый технологический слой и сфокусировалась на продуктовой логике своего решения», — отмечает Александр Азаров, генеральный директор «ВейвАксесс».
