ЮНЕСКО и ВКонтакте создали интеллектуальный чат-бот для подростков о взрослении, здоровье и отношениях
Чат-бот Эли - https://vk.com/elibot - часть экосистемы молодежных ресурсов, призванных помогать молодым людям принимать важные для их благополучия решения. В качестве интерфейса используется чат социальной сети ВКонтакте.
Тигран Епоян, руководитель отдела по ИКТ и образованию в области здоровья ИИТО ЮНЕСКО: -Миллионы молодых людей ежедневно ищут в Интернете ответы на самые волнующие их вопросы, которые часто неудобно или не у кому задать. Мы постарались создать чат-бот, он быстро и анонимно дает корректные ответы, рассказывает о проблеме с разных сторон, подсказывает, куда можно обратиться за помощью. Это незаменимый помощник для тех, кто взрослеет, открывает новые чувства и отношения и часто нуждается в правдивой информации без назиданий и стереотипов. Чат-бот Эли - еще один шаг в реализации глобальной стратегии ЮНЕСКО по расширению возможностей девушек и юношей для повышения своей грамотности в вопросах здоровья, строительства и поддержания здоровых, уважительных и приносящих радость отношений.
Этот год изменил отношение к вопросам здоровья. Стремление к изоляции соседствует с осознанием здоровья как главной ценности. ИИТО ЮНЕСКО накоплен большой опыт высокотехнологичной коммуникации, и сейчас он востребован, как никогда ранее.
Одна из основных проблем - безопасность пользовательских данных. Высокий уровень безопасности системы помогает заслужить доверие пользователей: Эли надёжно скрывает информацию о своих собеседниках даже от разработчиков.
Применяемый набор технологий позволяет не только получить информацию по заданным темам, но и частично компенсировать дефицит общения. Технологии машинного обучения, которые были использованы для создания системы, дают возможность пользователю в произвольной форме задавать вопросы по шести основным темам: психология, физиология, секс, отношения, семья, здоровье. Линейная навигация, реализованная в виде кнопок, упрощает формулировку вопросов и помогает получить релевантный ответ даже в том случае, если нейросеть не смогла корректно интерпретировать запрос.
На уровне применяемых технических решений предпочтение отдавалось открытому коду (фреймворк RASA). При создании контента авторы также использовали методы работы с открытым кодом, в частности, процедура code review в нашем случае была заменена на community content review.
Иван Журавлев, руководитель команды разработки: -Наша команда (HIGHLOAD.ZONE) с большим интересом принимала участие в разработке проекта от идеи до релиза. Совместно со специалистами ИИТО ЮНЕСКО нами были сформулированы технические требования, интересы проекта были согласованы с особенностями выбранного фреймворка. Мы смогли сделать чат-бота, который успешно прошёл большое количество тестов, включая быстрое дообучение, нагрузочное тестирование и проверку на масштабирование. Мы уверены, что технологическая основа позволит проекту жить и развиваться многие годы.
Ответы на вопросы составила редакционная группа в сотрудничестве со специалистами: врачами и психологами. При создании базы знаний использовались материалы исследований ЮНЕСКО и других агентств ООН по вопросам сексуального здоровья и психологического благополучия, научно-популярные и просветительские ресурсы, публикации экспертов.
