Группа Arenadata цифровизует продажи на BPMSoft

НОРБИТ автоматизирует процессы продаж для группы Arenadata на базе CRM (customer relationship management) от BPMSoft. Внедрение новой системы поможет компании поддержать кратный рост бизнеса, обеспечит прозрачность операций, снизит их трудоемкость и сохранит высокий уровень клиентского сервиса.

За последние два года объем продаж группы Arenadata увеличился более чем в 2,5 раза. Для реализации четких, унифицированных процессов работы с целевыми аудиториями необходимо было внедрить единую CRM. Учитывая высокие требования к кастомизации, функциональности, скорости внедрения и масштабируемости, была выбрана отечественная low-code платформа BPMSoft.

Теперь в общей CRM менеджеры могут контролировать цикл продаж на всех его стадиях — от появления потенциальной потребности до подготовки коммерческого предложения и подписания договора. Здесь собирается информация о клиентах и партнерах, формируются цифровые профили, которые затем используются для сегментации и маркетинговых кампаний.

Все ценные данные доступны в единой карточке. Встроенные средства аналитики позволяют оперативно собирать статистику в разных разрезах, принимать взвешенные управленческие решения, а также формировать планы. Внедрение CRM существенно ускорило заведение новых сделок в цифровой формат, помогло добиться высокой прослеживаемости процессов для менеджеров и руководителей.

Андрей Жуков, коммерческий директор Arenadata: «У нас крайне амбициозные планы на ближайшие годы. Чтобы их реализовать потребуются не только лучшие продукты и команда продаж, но и внутренние цифровые инструменты, которые поддержат быстрое и активное развитие. Цифровизация продаж - лишь первый шаг. Затем займемся и связанными с этим блоком процессами. В ближайшей перспективе — автоматизация учета маркетинговых кампаний. Дальше построим единое хранилище, которое объединит данные из ERP, CRM, HRM, ITSM и других систем источников. В следующем году хотим использовать возможности искусственного интеллекта, например, для сопоставления клиентов в CRM со списками мероприятий».

Роман Гнатко, коммерческий директор НОРБИТ: «Мы закрыли полный цикл проекта, учитывая предварительное обследование, ИТ-аудит и обучение пользователей работе в системе. За четыре месяца был создан MVP. В нем сразу могли работать менеджеры. В сжатые сроки показали возможности новой CRM и потенциальные бизнес-эффекты от внедрения. Благодаря тому, что используется low-code-платформа, получили дополнительные преимущества в Time-to-Market. Можем быстро адаптировать бизнес-процессы под меняющийся рынок и требования».