«Магнит» перевел коммуникацию 46 000+ сотрудников на Контур.Толк
«Магнит» — один из крупнейших ритейлеров России: более 33 тысяч магазинов в 74 регионах, 50 распределительных центра и 388 тысяч сотрудников. После ухода зарубежных сервисов видеосвязи компании потребовалось в сжатые сроки найти замену и сохранить при этом непрерывность бизнес-процессов.
Ключевым критерием выбора сервиса была возможность развернуть решение на собственной инфраструктуре: ритейлер работает с персональными данными и коммерческой тайной, поэтому звонки и переписка не должны выходить за периметр компании.
Контур.Толк полностью закрыл все требования заказчика: безопасность, масштабируемость и скорость внедрения.
В «Магните» более 40 000 офисных сотрудников, поэтому переход провели поэтапно, с обязательным пилотом: сначала ИТ-подразделения, затем головная компания, после — филиалы в регионах. Команда Толка интегрировала сервис с DLP- и SIEM-системами компании и доработала продукт под ее задачи.
Масштабирование завершили на квартал раньше плана: сотрудников не пришлось переучивать — у Толка интуитивно понятный интерфейс, логика работы похожа на привычные инструменты. Через API «Магнит» подключил к Толку собственную ИИ-модель: после каждой встречи сотрудники получают транскрипт и резюме в корпоративном мессенджере.
Егор Карицкий, Директор по ИТ-инфраструктуре группы компаний «Магнит»: «Мы выбрали не просто продукт, а партнера с гибким подходом. Сочетание технологической надежности и готовности дорабатывать функционал под наши специфические задачи стало решающим фактором. Долгосрочный эффект перехода мы видим в повышении общей скорости бизнес-процессов и возможности масштабировать коммуникации на десятки тысяч сотрудников без пропорционального роста затрат».
Сегодня Толк — единый канал видеокоммуникаций «Магнита». В нем проходят ежедневные планерки, корпоративные собрания, обучающие вебинары для регионов и конференции до 400 участников.
Иван Шехтман, Руководитель проектного офиса Контур.Толка: «Для бизнеса такого масштаба видеосвязь — это часть критической инфраструктуры. Она должна выдерживать коммуникацию десятков тысяч пользователей, соответствовать требованиям безопасности и встраиваться в корпоративные ИТ-системы. Мы внедряли сервис совместно с командой «Магнита»: доработки, интеграции и мониторинг качества связи проводили вместе. Опыт этого проекта мы используем в развитии продукта для нужд крупного бизнеса».
Сейчас ритейлер связывает в Толке юрлица группы компаний и подключает сотрудников магазинов, распределительных центров и филиалов. Цель — обеспечить каждого сотрудника, от офиса до кассы в магазине, единым безопасным каналом связи.
