Microsoft добавляет автономных агентов ИИ в Dynamics 365 и Copilot Studio
Автономный агент — это тип помощника искусственного интеллекта, который самостоятельно автоматизирует рутинные задачи и выполняет работу без необходимости вмешательства людей. Агенты могут быть как простыми чат-ботами с подсказками и ответами, так и полностью автономными участниками, которые могут читать электронные письма, обрабатывать данные компании, отправлять сообщения или оповещения, составлять ответы и готовить отчеты.
«Думайте об агентах как о новых приложениях для мира, управляемого искусственным интеллектом», — сказал Джаред Спатаро, директор по маркетингу ИИ в Microsoft. «У каждой организации будет свой набор агентов».
Copilot Studio - платформа для настройки помощника Copilot для конкретных приложений и рабочих процессов организаций, позволяющая разработчикам создавать индивидуальные решения с использованием базового искусственного интеллекта.
Вскоре Microsoft предоставит для Copilot Studio комплексную платформу создания и управления агентами, включая управление инфраструктурой, моделями ИИ и интерфейсом проектирования с низким использованием кода и коннекторами. Пользователям нужно только подключить их к источникам данных, например, к внутренним базам данных бизнес-знаний, к Интернету или другим источникам, таким как SharePoint и Salesforce, и назначить им действия, такие как отправка электронной почты, сообщений в Slack или добавление строк в базы данных.
После этого пользователи могут описать на естественном языке, какие действия они хотят получит от агента ИИ, инструктируя его так же, как и сотрудника. Например, они могут сказать ему читать входящие электронные письма, извлекать имена и отраслевую информацию, связывать ее с внутренними знаниями базы данных компании, а затем отправлять электронное письмо членам команды для начала взаимодействия с клиентами. Если настроить агента ИИ на срабатывание при получении электронного письма, то он может запускаться автоматически, читать электронные письма и выполнять рутинную работу по обобщению, извлечению информации и выбору нужных членов команды для отправки входящих маркетинговых электронных писем.
Агенты Copilot Studio имеют доступ к новейшим большим языковым моделям, включая новые модели, такие как o1 от OpenAI, которая в настоящее время доступна в виде ограниченной закрытой предварительной версии.
Компания Microsoft также заявила, что в пакете бизнес-приложений Dynamics 365 появятся 10 автономных агентов, которые, используя возможности искусственного интеллекта, будут помогать бизнес-пользователям на всех этапах их деятельности.
«Эти новые агенты призваны помочь каждой команде по продажам, обслуживанию, финансам и цепочке поставок повысить ценность бизнеса, и это только начало», — сказал Брайан Гуд, корпоративный вице-президент по бизнес-приложениям и платформам в Microsoft. «В следующем году мы создадим еще много агентов, которые предоставят клиентам конкурентное преимущество, необходимое для обеспечения будущего их организации».
В отделах продаж агенты помогут продавцам сосредоточить больше усилий на привлечении клиентов и сократят время на утомительную работу. Агент по квалификации продаж в Dynamics 365 Sales будет исследовать и расставлять приоритеты для лидов, помогая разрабатывать персонализированные электронные письма клиентам. Агент по заказам для Dynamics 365 Business Central может автоматизировать прием заказов, взаимодействуя с клиентами и фиксируя их предпочтения.
Агенты по финансам и операциям смогут помочь подготовить данные, чтобы сократить время на отчетность и автоматизировать операции в бухгалтерской книге для бухгалтеров. Например, агент по времени и расходам для управления проектами может помочь с вводом времени, отслеживанием и контролем расходов, а также со своевременной отправкой счетов клиентам.
Агенты по управлению намерениями клиентов и знаниями о клиентах, доступные в сервисном и контакт-центре Dynamics 365, будут работать с операторами службы поддержки клиентов, помогая им с ответами во время звонков. Возможность определять намерения клиентов из прошлых и текущих разговоров поможет операторам лучше понять, как именно они могут взаимодействовать с клиентами. Агент по управлению знаниями будет постоянно обновлять статьи и документы с помощью заметок по конкретным случаям и резюме, сделанных операторами после звонков.
Корпорация Майкрософт заявила, что все агенты для Dynamics 365 будут продолжать изучать и обрабатывать новые ситуации по мере их возникновения. Агенты будут работать над повышением качества обслуживания на основе того, как решаются текущие проблемы.
