Microsoft интегрирует модель OpenAI GPT-3.5 в свое приложение Viva Sales
Новые функции искусственного интеллекта (ИИ) основаны на модели OpenAI GPT-3.5. Эта модель также лежит в основе ChatGPT - продвинутого чат-бота с искусственным интеллектом, который дебютировал в конце прошлого года.
Пакет для повышения производительности Microsoft 365, известный до недавнего времени как Office, доступен в нескольких редакциях, каждая из которых включает в себя несколько программных продуктов. Корпоративные версии Microsoft 365 включают инструмент вовлечения сотрудников под названием Viva. Работники могут использовать его для доступа к объявлениям компании, документации по продуктам и другой внутренней информации.
Представленные сегодня Microsoft функции искусственного интеллекта, устанавливаются для компонента платформы Viva Sales ориентированного на работу отделов продаж. Продавцы часто сохраняют электронную переписку с клиентами на CRM платформе компании для дальнейшего использования. Viva Sales автоматизирует задачу сохранения электронных писем в CRM-системе компании, тем самым экономя время пользователей.
Интеграция GPT-3.5 позволит еще больше сократить ручную работу. В предварительной версии интеграция позволит продавцам автоматически генерировать ответы на электронные письма клиентов, а не писать их с нуля. Пользователи могут получить доступ к новым функциям искусственного интеллекта через боковую панель в интерфейсе почтового клиента Microsoft Outlook. Открыв боковую панель, продавцы могут ввести краткую текстовую подсказку с подробным описанием типа ответа, который они хотят отправить по электронной почте. Затем Viva Sales сгенерирует указанный ответ, используя модель OpenAI GPT-3.5.
«При ответе на электронное письмо Viva Sales предоставляет продавцам мгновенные ответы, основанные на таких категориях, как ”сделайте предложение", "ответьте на запрос" или "предложите свой собственный вариант"», - рассказала в блоге Лори Ламкин, корпоративный вице-президент платформы Dynamics 365. «Продавец просто выбирает необходимый ему вариант, и получает сгенерированный ответ, который можно просмотреть, отредактировать по своему вкусу и затем отправить».
Viva Sales может настроить каждый генерируемый ответ с помощью данных из среды Microsoft 365. Если клиент запрашивает цену на определенный продукт, то инструмент может автоматически найти цену и включить ее в свой ответ. Viva Sales также может извлекать данные, хранящиеся в популярной платформе CRM от Salesforce Inc.
«Ответ дополняется комбинированными данными из Microsoft Graph, который обеспечивает доступ к аналитическим данным в Microsoft Cloud, включая Microsoft 365, Windows и Microsoft Enterprise Mobility + Security, а также к системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) от Microsoft Dynamics 365 или Salesforce», — уточнила Ламкин.
В будущем Microsoft планирует интегрировать нейронную сеть OpenAI GPT-4 в поисковую систему Bing. Считается, что Bing может использовать GPT-4 для ответа на некоторые поисковые запросы.
