Новые агенты ИИ от Microsoft нацелены на автоматизацию задач и управление продажами
Новые агенты интегрированы как в Microsoft 365 Copilot, так и в Dynamics 365 и работают совместно с командами продавцов в режиме реального времени, управляя подготовкой встреч и взаимодействием с клиентами, одновременно извлекая информацию из систем CRM для определения необходимых дальнейших шагов.
Первый агент на основе искусственного интеллекта встроен непосредственно в приложения Microsoft 365, такие как Outlook, Teams и Word, и предназначен для предоставления аналитики и рекомендаций. Он помогает продавцам подготовиться к встречам, собирая данные по счетам, последние сообщения и соответствующие документы. Затем агент автоматически генерирует сводку брифингов, чтобы команды могли вступать в переговоры с полным знанием контекста.
Во время встреч с клиентами агент в реальном времени предлагает темы для разговора, раскрывая данные о продажах и выделяя важные пункты. После встреч агент составляет персональные письма, рекомендует следующие наилучшие действия и суммирует ключевые моменты обсуждения.
Помимо прочего торговый агент сокращает необходимость переключения между приложениями и системами, встраивая рабочий процесс непосредственно в Microsoft 365. Это помогает продавцам тратить меньше времени на административные задачи и уделять больше времени выстраиванию отношений с клиентами и заключению сделок.
Второй агент, представленный Microsoft, встроен непосредственно в Dynamics 365 Sales и предназначен для помощи в управлении процессом продаж. Агент автоматизирует сбор данных, оптимизирует рабочие процессы и поддерживает записи в актуальном состоянии. Он автоматически отслеживает взаимодействие с клиентами по электронной почте, на встречах и во время звонков, что гарантирует точность записей, контактных данных и каналов продаж без необходимости ручного ввода информации.
На протяжении всего цикла продаж агент ИИ предоставляет аналитические данные для определения приоритетности сделок и выявления счетов, которые могут потребовать внимания. Агент также может отмечать потенциальные риски, выделять упущенные возможности и предлагать действия для продвижения сделок. По окончании встреч агент формирует сводки, обновляет записи в CRM и составляет проекты последующих сообщений, помогая продавцам сосредоточиться на развитии отношений.
Также для поддержки обоих агентов Microsoft представила Sales Chat — новый диалоговый сервис в Microsoft Teams, который позволяет продавцам получать ключевую информацию о продажах с помощью подсказок на естественном языке. Задавая такие вопросы, как «Каков статус моих лучших сделок?» или «Покажи мне недавнюю активность для этого аккаунта», команды могут быстро находить информацию из Dynamics 365 Sales, не выходя из чата.
Новые торговые агенты и чат продаж уже доступны в ознакомительной версии для клиентов, использующих Microsoft 365 Copilot и Dynamics 365 Sales, а их общедоступная версия появится позднее в этом году.
