OpenAI представляет сервис Presence, помогающий предприятиям создавать агентов ИИ
OpenAI уже использует это программное обеспечение для работы своего колл-центра. По данным компании, всего через несколько недель после запуска, качество ответов Presence сравнялось с качеством ответов сотрудников службы поддержки. В настоящее время платформа обрабатывает около 75% входящих запросов в службу поддержки от разработчика ChatGPT.
Presence предназначен для работы с ИИ-агентами, которые специализируются на относительно узких задачах. Например, отдел закупок может создать ИИ-агента, который автоматизирует процесс регистрации поставщиков. Отдел продаж может использовать Presence для сбора и организации данных о потенциальных клиентах.
Платформа позволяет компаниям создавать механизмы защиты, блокирующие рискованные действия искусственного интеллекта. Например, ритейлер может ограничить использование агентом баз данных товаров для ответа на запросы о продажах. Механизмы защиты присутствия также регулируют взаимодействие агента с системами, к которым у него есть доступ.
Разработчики могут использовать встроенный инструмент моделирования для проверки эффективности своих механизмов защиты. Presence создает запросы, с которыми агенты искусственного интеллекта, вероятно, столкнутся лишь изредка, и измеряет, насколько хорошо они на них реагируют. Он также проверяет другие детали, например, использует ли агент правильные инструменты для обработки запросов.
После запуска агента в работу, для мониторинга качества его работы Presence использует программного помощника Codex от OpenAI. Инструмент собирает такие сигналы, как частота переадресации сложных запросов оператору службы поддержки. Затем он использует эти данные для выработки предложений по улучшению работы ИИ-агента.
Телеметрия, собираемая агентами искусственного интеллекта в Presence, также полезна и для других задач. Компания-разработчик программного обеспечения может проанализировать телеметрию своих агентов поддержки, чтобы выявить наиболее распространенные технические проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Разработчики могут использовать эту информацию для улучшения продукта.
Codex работает на базе GPT-5.6, серии больших языковых моделей, представленных OpenAI в прошлом месяце. Самый продвинутый алгоритм в этой линейке, Sol, установил рекорд в популярном тесте производительности искусственного интеллекта под названием OSWorld. Этот тест включает в себя многоэтапные задачи обработки знаний, подобные тем, которые должен автоматизировать Presence.
На момент запуска платформа будет доступна небольшому числу предприятий в рамках так называемой программы ограниченной доступности. OpenAI предоставит клиентам всестороннюю техническую поддержку. Ее инженеры помогут компаниям подключить агентов, использующих технологию Presence, к другим своим системам, создать механизмы защиты и проверить их надежность.
Внедрение сервиса Presence началось спустя несколько недель после того, как OpenAI пополнила свою линейку корпоративных инструментов. Например, компания представила ChatGPT Work, агента искусственного интеллекта, встроенного в приложение ChatGPT и оптимизированного для бизнес-задач. Для создания документов он может использовать данные из таких приложений, как Excel. По данным OpenAI, ChatGPT Work также способен автоматизировать более сложные задачи, выполнение которых занимает несколько часов.
