Производитель платформы чат-ботов с искусственным интеллектом привлекает 40 млн долларов
Inbenta была основана в Барселоне, Испания, в 2005 году. В настоящее время штаб-квартира Inbenta находится в Фостер-Сити, штат Калифорния, а офисы расположены в Сан-Паулу (Бразилия), Тулуза (Франция) и Токио (Япония). Компания предоставляет платформу разговорного искусственного интеллекта, использующую обработку естественного языка. Это позволяет ей понимать человеческую речь в контексте разговора, чтобы быстро и с высокой степенью точности отвечать на вопросы пользователей.
Инструменты Inbenta позволяют предприятиям легче создавать индивидуальные решения, ориентированные на клиента. Эти решения могут быть внедрены в существующие каналы коммуникации, а также выполнять поиск в базе знаний, который открывает для клиентов информацию о компании.
«Разговорный искусственный интеллект Inbenta меняет правила игры для любого бизнеса, которому приходится обрабатывать запросы клиентов, будь то простые вопросы или более сложные задачи», - сказала исполнительный директор Inbenta Мелисса Солис.
Продукты Inbenta включают в себя четыре основных сервиса: Chatbot (чат-бот), Messenger (мессенджер), Knowledge (база знаний) и Search Engine (поисковая система).
Chatbot и Messenger — это чат-боты с искусственным интеллектом, которые можно напрямую подключить к каналам связи компании, таким как веб-сайты, социальные сети, Slack, Facebook и электронная почта. Они используются для связи с клиентами и ответов на их вопросы. Если ИИ не в состоянии ответить на вопрос или предложить решение клиенту, он передает вопрос на более высокий уровень и превращает его в заявку, которую должен решить человек.
Knowledge и Search Engine не являются чат-ботами, а продвигают идею самообслуживания среди клиентов. Они предоставляют комплексную методологию доступа к базам знаний, информации и предложениям. Knowledge сочетает в себе механизм, позволяющий клиентам отвечать на часто задаваемые вопросы. Сервис даже предлагает потенциальные решения на основе информации введенной клиентами в контактные формы. Search Engine облегчает поиск, используя контекст для обеспечения наилучших результатов, а также добавляет предложения по автозаполнению, основанные на потребностях клиентов или сотрудников.
Решения Inbenta могут работать с клиентами более чем на 35 языках. По словам компании, ее сервисы спроектированы так, чтобы их можно было настроить и развернуть за считанные секунды, при этом практически не требуется специальное обучение. Для многих отраслей Inbenta может предоставить свое решение, в котором искусственный интеллект уже предварительно запрограммирован на использование отраслевой лексики, что сокращает время на обучение пользовательской терминологии.
«Inbenta представляет собой будущее клиентского опыта», — сказал Хорди Торрас, директор по инновациям Inbenta. «Более десяти лет мы оптимизировали наши технологии понимания сообщений клиентов и учились реагировать на них так, чтобы это было полезно, искренне и, что наиболее важно, достигало быстрого и эффективного результата».
С момента своего запуска компания предоставила свое решение более чем 250 мировым брендам из целого ряда отраслей, включая финансовые услуги, путешествия, электронную коммерцию, телекоммуникации и коммунальные услуги.
