Salesforce представляет новых ИИ-агентов для автоматизации задач продаж и технической поддержки
Внедрение новых агентов происходит одновременно с выпуском новой версии Agentforce Coworker - инструмента автоматизации, интегрированного в несколько облачных сервисов компании. Большинство новых функций уже доступны клиентам, остальные будут запущены к концу года.
Первый новый агент Salesforce под названием Hunter помогает менеджерам по продажам в сегменте B2B находить потенциальных клиентов и создавать электронные письма для взаимодействия. Он также может оптимизировать последующие этапы процесса заключения сделок. По словам представителей Salesforce, Hunter автоматизирует такие задачи, как подготовка менеджеров по продажам к презентациям и создание коммерческих предложений.
Некоторые сделки в сегменте B2B занимают недели. По данным Salesforce, Hunter может работать в таких длительных временных рамках благодаря модулю, называемому «долгосрочная среда выполнения». Он позволяет ИИ-агенту разрабатывать долгосрочные планы работы и повторно использовать данные в разных сеансах чата. На момент запуска среда выполнения доступна только в Hunter. Salesforce планирует в дальнейшем интегрировать ее в большее количество представленных агентов.
Hunter — один из трех ориентированных на продажи ИИ-агентов. Salesforce также представила агентов Piper и Carter, которые компании могут встраивать в свои веб-сайты. Piper приветствует потенциальных клиентов в сегменте B2B и направляет их к наиболее подходящему продавцу. Carter, в свою очередь, помогает онлайн-ритейлерам отвечать на вопросы потребителей о товарах. Он содержит виджет для оформления заказа в чате.
Команды поддержки клиентов, использующие Salesforce, также получают доступ к двум новым агентам. Первый называется Casey и может автоматизировать такие задачи, как обработка запросов на возврат товаров. К нему присоединяется агент Fin, разработанный для аналогичных задач поддержки. Последний агент основан на технологии, которую Salesforce приобрела ранее в этом году в рамках сделки на сумму 3,6 миллиарда долларов.
Компания также выпускает инструмент автоматизации для внутренних служб поддержки. Агент под названием Paige может отвечать на вопросы сотрудников по кадровым вопросам и запросам технической поддержки. К нему присоединяется агент Marshall, который будет автоматизировать повторяющиеся задачи для команд, занимающихся цепочкой поставок.
Организации могут настраивать агентов, используя программный синтаксис, называемый Agent Script. По данным Salesforce, он позволяет разработчикам задавать агенту определенные инструкции по выполнению важных задач. Такие инструкции снижают риск «галлюцинаций» искусственного интеллекта.
Новые агенты внедряются одновременно с обновлением Agentforce Coworker - существующего агента на основе искусственного интеллекта, встроенного в несколько сервисов Salesforce. Он позволяет сотрудникам взаимодействовать с бизнес-данными, такими как записи о клиентах. Agentforce Coworker также служит инструментом для управления агентами, созданными коллегами. Первое усовершенствование — это функция под названием «Многоагентная оркестровка». Она позволяет Agentforce Coworker распределять сложную задачу между несколькими специализированными субагентами. Другая новая функция позволяет постоянно оптимизировать качество работы этих субагентов. Наконец, функция под названием AI Skills упростит сотрудникам настройку того, как Agentforce Coworker выполняет задачи.
