Salesforce приобретет стартап Fin, занимающийся автоматизацией обслуживания клиентов
Эта сделка поможет облачному гиганту расширить свой пакет сервисов искусственного интеллекта Agentforce. Компания Fin была основана в 2011 году под названием Intercom Inc. и впоследствии привлекла более 200 миллионов долларов инвестиций. В марте этого года компания провела ребрендинг.
Fin предоставляет облачную платформу, использующую искусственный интеллект для обработки заявок в службу поддержки клиентов. В компании заявили, что обрабатывают более 2 миллионов запросов в неделю от своих клиентов, в число которых входят Anthropic PBC, Autodesk Inc. и около 12’000 других организаций.
Пользователи могут настраивать платформу различными способами. Fin позволяет обучать модели искусственного интеллекта, лежащие в основе платформы, на базе знаний компании, передовых методах обслуживания клиентов и других данных. Кроме того, для оптимизации обработки запросов в службу поддержки разработчики могут создавать рабочие процессы, называемые Fin Процедурами (Fin Procedures).
Процесс создания Fin Процедуры начинается с описания на естественном языке того, когда должен активироваться рабочий процесс и какие действия он должен выполнять. Затем разработчики могут добавить интеграцию с внешними сервисами. Например, Fin Процедура, предназначенная для ответа на вопросы о наличии товара, может быть связана с приложением для управления запасами.
Используя встроенный инструмент моделирования, компании могут тестировать свои автоматизированные рабочие процессы перед их запуском. Искусственный интеллект генерирует синтетические диалоги с клиентами, имитирующие запросы, которые, как ожидается, будет обрабатывать Fin Процедура в производственной среде.
После развертывания автоматизированного рабочего процесса в Fin, встроенная в него аналитическая панель отслеживает его эффективность. Инструмент выявляет возможности для повышения точности результатов рабочего процесса и расширения спектра обрабатываемых им вопросов. По данным Fin, панель также отображает другие данные, такие как наиболее распространенные запросы в службу поддержки, отправляемые клиентами облачного сервиса. Команды разработчиков могут использовать эту информацию для улучшения пользовательского опыта.
Некоторые функции Fin работают на основе Apex - собственной модели искусственного интеллекта, которую компания представила в феврале. Тогда было заявлено, что алгоритм решил на 2,8% больше обращений в службу поддержки клиентов, чем Claude Sonnet 4.6, запущенный несколькими неделями ранее. Apex также превзошел модель Anthropic по показателю скорости ответа, называемому временем до получения первого токена.
Компания Salesforce будет использовать технологию Fin для расширения своего пакета услуг Agentforce по разработке агентов на основе искусственного интеллекта. Линейка продуктов позволяет, помимо прочего, создавать высоко персонализированных агентов поддержки, оптимизированных для пользовательской базы компании. Salesforce будет использовать платформу Fin для предоставления готовых рабочих процессов автоматизации обслуживания клиентов, которые можно развернуть быстрее, чем полностью настраиваемый инструмент.
«Компания Fin обладает проверенными технологиями для агентов, глубокой приверженностью успеху клиентов и невероятной командой специалистов по искусственному интеллекту, которая дополнит Agentforce мощными возможностями для агентов по обслуживанию», — заявил генеральный директор Salesforce Марк Бениофф.
Компания Salesforce рассчитывает завершить сделку по приобретению в четвертом квартале своего 2027 финансового года, заканчивающегося 31 января 2027 года.
