Salesforce расширяет базовые возможности для клиентов Sales Cloud и Service Cloud
Salesforce Foundations - это бесплатное предложение, доступное клиентам Salesforce Sales Cloud и Service Cloud. Оно объединяет функциональные возможности компании в области продаж, сервиса, маркетинга, коммерции и облачных вычислений, помогая создать более тесную связь между подразделениями. Кроме того, Salesforce Foundations предоставляет бесплатный пробный доступ к различным сторонним приложениям, которые можно найти на торговой площадке AppExchange.
Компания сделала это предложение в ответ на результаты недавнего исследования, которое показало, что 55% клиентов Salesforce говорят, что их взаимодействие с различными отделами в их организации ощущается так, как будто они общаются с совершенно другой компанией. Причина в том, что данные о продажах и рабочие процессы часто разрознены в рамках каждого отдела. Таким образом, Salesforce пытается объединить все эти отделы в одной среде, обеспечивая более единообразное представление обо всех торговых операциях организации.
Salesforce Foundations предоставляет клиентам доступ к «базовым функциям» каждой из своих основных облачных платформ, включая бесплатные пробные версии лучших партнерских приложений. Все это легко настраивается через новый пользовательский интерфейс. Таким образом, такие функции, как рассылки по электронной почте (ранее предназначенные исключительно для пользователей Sales Cloud), безопасные платежные ссылки (в Commerce Cloud) и целевая сегментация (Data Cloud), теперь доступны каждому пользователю Sales Cloud и Service Cloud.
Основным преимуществом Salesforce Foundations является то, что система помогает согласовать данные о клиентах из разных подразделений. Это означает, что пользователи Sales Cloud теперь могут получать доступ к данным, которые ранее были доступны, например, только пользователям Data Cloud. Компания Salesforce считает, что, предоставляя доступ к данным каждому пользователю, она предоставляет своим клиентам множество преимуществ.
Вероятно, самым большим преимуществом является возможность увеличения дохода организации. Salesforce Foundations прокладывает путь к более тесному сотрудничеству между отделами продаж, обслуживания и маркетинга благодаря единому набору данных, обеспечивающему превосходную аналитику. Например, сотрудники отдела маркетинга смогут отслеживать взаимодействие клиентов со своими коллегами в отделе обслуживания и использовать эти аналитические данные для создания более целевых рекламных кампаний.
По словам представителей Salesforce, клиенты также смогут быстрее превращать коммерческие предложения в деньги, поскольку отделы продаж получат доступ к функциям защищенных платежных ссылок, которые ранее были доступны только в Commerce Cloud. Вместо того чтобы отправлять инструкции в торговый отдел, сотрудники отдела продаж смогут выставлять счета клиентам напрямую.
Более того, отделы сервиса получат возможность помогать маркетинговым группам и продавать клиентам дополнительные продукты и услуги, поскольку теперь у них будет доступ к таким функциям, как ценовые предложения и защищенные ссылки для коммерческих платежей.
Salesforce Foundations также может помочь с приложениями искусственного интеллекта, которые теперь могут быть основаны на более контекстуализированных данных о клиентах. Например, маркетинговые команды могли бы использовать искусственный интеллект для создания более целенаправленного сегментирования клиентов на основе данных, к которым ранее они не имели доступа, таких как история обращений за обслуживанием или воронка продаж.
В знак уважения к своим партнерам Salesforce предлагает ряд бесплатных пробных версий сторонних приложений на AppExchange, включая Webex от Cisco, Docusign и RingCentral. Рекламируя их как «приложения для партнеров по запуску», компания утверждает, что они могут помочь клиентам повысить производительность и снизить расходы за счет улучшения совместной работы, создания и управления документами и многого другого.
