Все о Цифровых системах - новости, статьи, обзоры, аналитика. Более 1000 компаний, товаров и услуг в каталоге.
Добавить компанию

Salesforce встраивает в Slack генеративные функции искусственного интеллекта

Рубрика: «Генеративный искусственный интеллект»

В Slack GPT новые функции будут использовать генеративный искусственный интеллект и возможность доступа к данным о клиентах компании непосредственно из систем управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce, таких как Customer 360 и Data Cloud. Цель состоит в том, чтобы изменить способ взаимодействия и сотрудничества между людьми.

Сервис использует генеративный ИИ - технологию, аналогичную той, что лежит в основе чат-бота ChatGPT, который способен отвечать на вопросы и вести беседу, как человек. Благодаря этой технологии сотрудники Slack могут быстро обобщать разговоры и мгновенно получать помощь в написании одним нажатием кнопки.

Например, в Slack есть чат называющийся «совещание», где группа людей может создать свой собственный публичный чат, чтобы провести неформальную беседу на определенную тему. Вместо того чтобы кто-то записывал беседу, по её завершению можно будет использовать интеграцию Slack GPT, чтобы подвести итог разговора одним щелчком мыши, что сэкономит время и силы.

Помощник на базе ИИ также встроен непосредственно в редактор текста Slack Text Composer и недавно запущенный Slack Canvas - место, где команды могут проводить мозговой штурм и систематизировать мысли. С помощью помощника ИИ пользователи могут генерировать контент, настраивать тон, делать сообщения более краткими и многое другое.

«Генеративный ИИ обладает огромным потенциалом, позволяющим переосмыслить способы выполнения работы и повысить продуктивность бизнеса», — заявила исполнительный директор Slack Лидиан Джонс. «Настоящая сила этой технологии заключается в том, что ИИ может анализировать и воздействовать на самые ценные данные из самого надежного ресурса компании — ее собственных внутренних знаний».

Новая интеграция приложения Einstein GPT от Slack позволит клиентам напрямую получать доступ к данным из экосистемы компании Salesforce Customer 360 и облака данных в диалоговом режиме. Salesforce анонсировала приложение Einstein GPT в марте, сообщив, что оно будет предоставлять данные о клиентах в режиме реального времени непосредственно в чате, а также на боковой панели, которую пользователи могут открывать для личных запросов.

Используя новые функции, каждый отдел сможет сэкономить время, просматривая истории чатов с помощью возможностей искусственного интеллекта. Команды по продажам смогут быстро извлекать информацию из длинных чатов для получения рекомендаций, а группы обслуживания смогут автоматически генерировать отчеты о случаях из длинных бесед. Маркетинг может использовать языковую модель Einstein для создания копий для блогов и электронных писем из сеансов мозгового штурма и наоборот — ее также можно использовать для точной настройки контента во время совместной работы с диалоговыми подсказками.

Slack GPT также предоставляет открытую платформу для автоматизации построения рабочих процессов с использованием уже существующей платформы. Благодаря недавно выпущенной платформе Slack разработчики смогут создавать рабочие процессы без кода, а также могут интегрировать модели искусственного интеллекта по собственному выбору, включая ChatGPT от OpenAI, Claude от Anthropic или другой искусственный интеллект, включая модели, созданные Salesforce.

Эти рабочие процессы вскоре будут обеспечиваться программным инструментом под названием Workflow Builder от Salesforce, который не требует каких-либо технических ноу-хау. Он позволяет заказчикам подключать автоматизацию искусственного интеллекта и генеративные приложения к их рабочим процессам. Salesforce заявляет, что любые приложения, подключенные таким образом через рабочие процессы, не будут использоваться для обучения моделей искусственного интеллекта, сохраняя конфиденциальность своих клиентов.

С тех пор как в марте этого года было объявлено об интеграции приложений с искусственным интеллектом, сообщество разработчиков Slack создало более 4000 пользовательских приложений ChatGPT для Slack.

Источник: