SAP объявляет о новых возможностях генеративного ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов
Новые возможности предназначены для автоматизации трудоемких задач и предоставления действенной информации, которая позволит компаниям создавать более интеллектуальные и персональные решения для клиентов.
Компания впервые раскрыла свои амбиции в области генеративного искусственного интеллекта в мае, когда анонсировала набор инструментов искусственного интеллекта для своего основного пакета программного обеспечения ERP на конференции Sapphire Now. В прошлом месяце компания анонсировала своего второго пилота с искусственным интеллектом Joule, заявив, что его можно рассматривать как помощника, который может генерировать упреждающую и контекстуальную информацию, быстро сортируя тонны данных, хранящихся как в системах SAP, так и в сторонних источниках. По словам SAP, это ключевое отличие, поскольку большинство других моделей генеративного ИИ могут использовать только данные, находящиеся в одной изолированной системе.
Президент и главный директор по продуктам SAP Риту Бхаргава заявила: «Эти новые возможности искусственного интеллекта для управления клиентским опытом в портфеле SAP позволят компаниям полностью раскрыть свой потенциал, повысить лояльность клиентов, укрепиться в качестве лидеров отрасли и воспользоваться преимуществами генеративного искусственного интеллекта с помощью интеллектуальных решений, которые окажут ощутимое влияние на бизнес».
Новые возможности включают более 10 ролевых инструментов, которые призваны повысить производительность команд обслуживания клиентов за счет автоматизации рутинных задач. Например, когда у клиента возникает проблема, система ИИ может обобщить проблему, предложить решения и отследить скорость обслуживания.
Управление каталогами и поиск продуктов — еще одна область улучшений. В компании пояснили, что управление каталогом продукции — одна из самых сложных задач для менеджеров по коммерции, но она также очень важна. Если товары помечены неправильно, они не будут отображаться при поиске покупателями. По словам SAP, благодаря новым возможностям менеджеры по коммерции смогут обеспечить превосходную видимость и доступность продукта, создавая описания и указывая клиентам правильное направление поиска.
SAP также подробно рассказала о новой функции интеллектуальных вопросов и ответов, которая может идентифицировать вопросы клиентов и помочь на них ответить. Более того, платформа данных клиентов SAP теперь может создавать профили, которые обеспечивают более полное и всестороннее представление о каждом клиенте. Таким образом, всякий раз, когда клиент вступает в контакт, представитель службы поддержки сможет предоставить более персонализированное обслуживание и быстрее разобраться в сути проблемы.
Аналитик International Data Corp. Алан Уэббер заявил: «Сегодняшние обновления, скорее всего, найдут отклик у клиентов SAP, поскольку многие из них стремятся найти надежного партнера в области искусственного интеллекта».
