SimpleOne и Ainergy развивают ИИ-функциональность для CRM-системы
Интеграция ИИ в продукт SimpleOne B2B CRM позволяет значительно упростить работу сотрудников, освобождая их от выполнения рутинных обязанностей. Одной из ключевых функций является Smart Filling — автоматическое заполнение карточек сделок на основе данных звонков и писем.
Благодаря интеграции с корпоративной телефонией, каждый звонок, совершенный сотрудниками, автоматически подгружается в CRM-систему, где искусственный интеллект использует данные для наполнения карточки сделки в несколько этапов:
- Распознавание текста из аудиозаписей — ИИ обрабатывает аудиозаписи и конвертирует их в текст.
- Диаризация — ИИ разделяет текст на реплики продавца и клиента.
- Разнесение информации по полям — информация автоматически заносится в соответствующие поля CRM-системы на основе настроенных критериев.
Также решение от Ainergy внутри CRM может анализировать качество звонков. В SimpleOne B2B CRM можно настроить индивидуальные критерии для оценки качества общения, например, указать конкретные вопросы, которые продавец должен задать клиенту.
Компаниям не менее важно использовать защищенные инструменты, разговоры между продавцами и потенциальными клиентами в крупном сегменте — это довольно чувствительная информация. Для компании утечка данных во внешний сервис несет высокие риски. В связи с этим SimpleOne предлагает два безопасных способа интеграции ИИ:
1. Защищенный облачный сервис:
- Процессинг данных осуществляется в защищенном облаке без их хранения.
- Подключение к защищенному облаку осуществляется через шифрованный VPN канал либо выделенный физический канал.
- Все данные, как отправленные, так и полученные, хранятся исключительно в экземпляре системы клиента.
2. Программно-аппаратный комплекс Ainergy Box для ИИ процессинга:
- Компания закупает специально настроенное оборудование, содержащее в себе собственный процессинг нейронных сетей.
